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电话邀约客户话术(邀约客户进店的方法)

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与客户沟通的一个原则是“能当面谈的不用电话,能用电话的尽量不用微信”。错误的沟通渠道不仅可能使沟通效率下降,还可能产生副作用。

例如,能当面约客户吃饭的,不要非得在电话里谈。否则的话,即使你邀约的话术本身没问题,也可能导致失败。因为见面谈时,更能体现你的诚意。

再例如,部分行业中某一些潜规则、个人利益。这种事情如果能私下里面谈,也最好不用电话。虽然电话沟通未尝不可,但只要双方面对面而且没有其他人在场时,面谈或许更好些。

当然了,有关个人利益的问题,如果使用电话去谈,也有一些非常重要的注意事项,老鬼建议大家好好琢磨一下。这里不便展开。毕竟要倡导和谐社会。

话术方面,与面对面交流的内容几乎是相同的,这一点不用过多展开

务必记住,这只是换了一个沟通的渠道而已,因此在话术设计上,与面对面谈话没什么区别。

最关键的是:在电话沟通过程中,需要你非常全面调动注意语气、语调、语音、节奏的力量!

面对面沟通时,客户可以看到我们的表情、眼神、肢体动作。我们在与客户沟通时,可以通过这些方面的信息,让客户感受到我们的真诚、自信、坦然等等内在的心理。

而在电话沟通时,客户听到的只有我们的声音以及伴随声音的语气、语调、节奏等等!因此要想最大限度地感染客户,就更加需要我们注意调动这些因素的力量喽!

电话与客户沟通时,不能保证客户旁边的环境一定是安静的。因此要求业务员在沟通时,更加注意吐字的准确性。虽然不必讲究完全的普通话,但要保证客户能够丝毫不差地听清楚你所说的内容。一旦出现听不清,不仅对方接收不到正确信息,还可能导致客户不耐烦的!

抑扬顿挫,是在与客户电话沟通时必须要注意的地方。抑扬顿挫的说话方式,更能让客户感受到你的自信、可信。无论你平时说话语速是快是慢,都要在吐字清晰保证对方不会遗漏或者误解的前提下,产生抑扬顿挫的“感觉”。当然,抑扬顿挫不要搞得太夸张了!

你抽时间可以观察、揣摩一些网络上的咖啡、名人,他们讲话过程中轻松的、抑扬顿挫的分享,甚至照着他们的说话方式做一些模拟训练,会对你有帮助的。

每次电话沟通的开场,不建议使用提问方式和对方开局

张总,上次给你发的产品资料您看了吗?

李经理,昨天给您传了报价单,您有什么意见?

赵主任,上次您说等局长给指示,现在什么情况?局长哪儿有信儿了吗?

......

太多业务员已经将提问式开场养成了一种习惯。而现实情况是,往往提问式开场,往往让我们在沟通开始时,就处于尴尬或者负面氛围中。何苦呢?!

初步接触的客户,你发的资料,别人看或者认真看的概率有多大?您心里没数吗?你等着对方说“还没看”这三个字儿?

你的初次报价,客户一定会说报价高、太贵了!你非得在开局阶段主动让人家打压你一下才舒服?!

赵主任说等局长指示?你知道他说的是真还是假吗?即使确实需要局长给出指示,你能确定上次你和赵主任沟通以后,赵主任内心里真的愿意把你的信息汇报给局长?!——在这种情况下你非得问他,你想要什么回复?!

因此,在业务推动过程中,不建议大家采用提问的方式开局!随便找个内容、素材、理由、借口都能做开局动作的!

张总,前两天给您传的资料里面就是想给您补充一下上次我们沟通时谈的......主动去汇报前两天传递资料内的重点不就得了嘛!

李经理,前两天传的报价单,是根据.....做的一个初步价格,因为还没有......所以您先拿那个价格做个基础参考就行.....以主动给自己的报价留出弹性空间为素材开局也是可以的!

......

与客户电话沟通、持续跟踪、业务推进等等,当然还有非常多的原则、思路、策略、方法、话术。这是一门系统性技能。需要我们根据销售进程的推进进行拆解,对其中的每个步骤、每个细节性问题进行分析与雕琢。不用急,每天学习一点点、进步一点点,用不了多久,你可以不知不觉中成为电话沟通高手!

陌生电话如何打(第一通电话)

大家可以思考一下,一般几通电话才有可能把客户邀约进店?

多数情况下,我们在打电话的时候,如果第一通电话就想邀约或者推销,客户挂电话的概率就会比较大,因为客户接到这样的电话非常多。

所以,我们在打电话的时候,至少需要三通电话才有可能把客户邀约进店。而且每次电话邀约的话术是不一样的。

那么,第一通电话我们应该怎么打?

第一通电话的目的要明确:推广品牌以及加客户微信。

邀约客户太难了?方法都在这里了,这可能是成功率最高的


目的一:做品牌宣传

话术:

自我介绍:先生,您好。我是XX品牌家居顾问的小王!(直接称呼先生、女士,不建议加客户姓和名,报出信息只会增加客户的警惕心理。另外开场避免一些不必要的寒暄,说打扰一下耽误一会,客户可能直接会挂掉电话)

我们在XX城市做了十多年,整体口碑、品质都非常好。用简单一两句话来宣传品牌,然后和客户互动。

PS:互动的时候应该如何提问题呢?

很多小伙伴上来就问:您需不需要定制家具啊?这样问,客户一般回答:不买或者不需要。这样客户就直接把你的后路堵死了。

所以,我们要用开放式问题来提问,比如说您现在装修得怎么样?家具打算怎么选择?这样问,很多客户都会做相应的回答。有些客户说买过了,有的说没买。

买过了的客户,他是真的买了吗?可以再问下客户买的是哪家,如果真的能说出来,一般是真买过。

话术:

买过了的客户我们可以说:买了也没关系,您的亲戚、朋友要购买的时候也可以多关注一下,多了解一下我们的品牌。

没买过的客户我们可以说:我们品牌整体口碑、品质非常好!如果暂时不买的话也没关系,等到您需要买的时候,可以多关注下我们品牌!

第一通电话后,一定要让客户记住我们的品牌 。

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目的二:加微信

话术:

哥(姐),您的手机号是微信号吗?如果是,我加一下您的微信,把店面一些效果图或者是您同楼盘客户的装修实景图片发给您,您可以参考一下。

打完电话还需要维护、跟踪,不然就白忙活了

如果客户真正有需求的话,多数不会拒绝,也不会反感。这样我们就把有意向的客户给筛选出来了。

注意:做好客户跟踪

打完电话后,一定要给客户发个短信:

哥(或姐)您好,我是XX品牌家居顾问的小王,刚才和您沟通非常愉快,非常感谢您对我们品牌的关注与支持。你有任何关于家具方面的问题,都可以随时咨询我,我的电话是xxx,我的地址是(店面地址),祝您生活愉快!

第二天我们要发一个问候短信或者是祝福短信。比如天气变化,节假日的时候发一个节日祝福刷存在感,让客户也记住我们。

第三天上午,我们要发一条产品优势短信,比如说选择家具建材一些注意事项。这能为客户提供一些帮助、建议,顺便把我们产品的优点和卖点罗列出来发给顾客。

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02

陌生电话的持续跟进(第二通电话)

第二通电话应该什么时候打?

第三天下午打第二通电话,我们应该怎么说,怎么交流沟通?

这个时候主要问客户短信有没有收到?不管她有没有收到,在电话里跟他聊聊我们产品优势或者卖点的情况,也聊聊选择家具的一些注意事项。一定要把我们产品优势、卖点在电话里面重复强调。

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03

陌生电话的客户邀约(第三通电话)

第三通电话应该是第五天或者第六天的时候打,不然客户会反感,觉得你骚扰他。

打第三通电话就可以开始邀约了。

前期,我们做了品牌宣传、介绍了产品卖点,客户也算准客户了。他对我们销售人员、产品、品牌都有简单了解。如果这时他有时间,你正好有活动,我们就可以通过活动的理由或噱头把客户邀约进店。



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