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网络营销话术技巧(常用的营销方法)

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“我随便看看”

“我下次再买”

“别人家更便宜”

你经常遇到这样的顾客吗?如何与性格不同、冷漠或热情的顾客打交道?今天我们要谈谈如何解决这个问题。

1,优柔寡断型

这种顾客通常不会马上下定决心;他们常常忧心忡忡,心神不定,害怕自己的轻率所导致的错误,希望有人能成为他们的顾问。

应对技巧:在接待这类客户时,销售人员不应直接推销客户需要的产品,而应先实事求是地介绍相关产品或服务,让客户比较后再选择产品。

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2.棘手挑剔型

这样的顾客一直对购物谨慎,担心被骗,因此在其他人的正常想法之外提出问题和细节将消除内心的烦恼并获得满足感。对销售采取苛刻的态度。

应对技巧:首先接受顾客的不良情绪,让顾客抱怨,倾听他们的“批评”,并使他们感到尊重他。从不同的角度进行思考,从客户的角度了解客户为什么很棘手,并使他们感到“在同一渠道中”。学会在适当的时候道歉,而不会怪罪客户。最后,我们提供解决方案来解决客户问题并满足客户需求。

3.傲慢无礼型

这些客户通常是自大的,显然是“高大”的,但不一定。他只是喜欢被别人奉承,赞美和称赞。

应对技巧:目前,忘记自己,不要现在就把自己当回事。不要在沟通中与客户冲突,您应该知道,如果您获胜,沟通将停止,如果您失败,客户可能会给您“惊喜”!

因此,让他感到他在真诚地捍卫他,可以满足他的自尊,然后才有可能达成交易。

4.喜爱投诉型

这种类型的客户喜欢投诉、抱怨,并且当他发现一些不满意时就会显得非常固执。

应对技巧:对于这种类型的客户,我们无法避免这种情况,因为让客户自己享受此刻的“通风过程”的乐趣。如果您试图阻止服务对象表达自己的感受,则会激怒他,情况会变得更糟。

因此,精明的销售人员通常会选择保持沉默,让客户知道您正在聆听。当他减轻自己的负担时,您应该继续点头,不时适当地“呼应”服务对象,并保持目光接触。不要生气。之后她满足了,在耐心说明情况。

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5.讨价还价型

无论是“好还是坏”,这类客户总是想“利用”,或者喜欢“垂涎”交易。

应对技巧:当我们销售产品时,我们必须首先突出产品的价值,并明确告知客户该产品或服务可以提供这些产品或服务的有用性,以便客户对产品和服务的价值有深刻的了解。服务,并赢得您对公司产品和服务的认可。

其次,有必要突出产品的优势,在价格,性能和质量上与同类产品或相关替代品进行比较,并允许客户通过自己的比较和判断得出结论。

最后,我们必须突出价格的合理性,并通过各种方法让客户知道产品的当前价格在市场上是非常合理的。

6.不要轻易购买型

这种类型的客户面对事物的考虑方式独特与卖方提出的任何内容都没有对立,无论卖方说什么,客户都点头表示“接受”而只是不购买。

应对技巧:换句话说,他只是想了解产品信息,并想更早地完成对产品的了解,因此他随便点点头,回声并要停止销售,他担心如果自己心里松动,营销人员会利用它。

如果您想扭转这种情况并要求那些顾客说“是”,那么他们应该问“美女(帅哥),为什么今天不买?”实话实说,直接将客户围困。

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7.炫耀自己型

这些客户通常会肚子里有些东西,并且可能有更广泛的知识,但是他们总是喜欢炫耀,表达自己和表现出自信,并利用自己的知识加深了他人对自己的印象。

应对技巧:销售人员应该赞美这些客户,并使他们相信自己是专家。让他们做出所有决定,向他表示祝贺,并努力满足他的自尊心。

8,沉稳的类型

这样的客户会更加老练和冷静,通常不会冷漠地说话,通常会以冷静的心态与您交流,也不会急于与您成交。

应对技巧:这种类型的客户非常谨慎,稳定并且说话时不会误会,所以这是非常明智且理性的购买者。

客户在销售过程中必须保持礼貌,不要太兴奋。也不要自卑,相信自己对产品的理解。此时,您必须坚定而自信地讲话。他真的很擅长,你们都是专业人士。

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9.老好人型

这些客户通常没有“需要寻找的东西”而且都很无聊和诚实。他总是想购买自己需要的产品,并不在乎“其他”东西。如何引导都用处不大。

应对技巧:如果客户没有主动向您寻求帮助,请不要黏着他硬销售,要让他觉得自己是在“帮助”而不是“直接像他销”,并注意使用“情感营销”策略。

10.随便看看型

这种客户类型也是大多数能够见到的

应对技巧:在此类型的客户之前,请先不要关注他,也不要太“热情”,更不能有先入为主的光年,有时热情过高摔得也更惨。

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11、善于比较型

这类客户购买其实没有任何障碍,只是喜欢习惯性地“进行比较”,经过反复比较以后,觉得“购买合适”才会选择购买。

应对技巧:针对这类型客户,应多给他们进行一些“比较性”介绍,让客户自己“多比较”,一旦顾客觉得你店铺的产品,在质量、价格、款式、花色及服务等某方面好于同行时,客户会直接买单。

12、“等下次”型

有一类客户,跟你聊了很久,面对喜欢的东西“爱不释手”,当你问他:“看你这么喜欢,今天是否决定买呢?”,他说:“等下次再过来买吧。”这就是所谓的“等下次”型。

应对技巧:对这种客户,其实很多销售心理是不爽的,但不能表现出来,还是要保持亲切的态度,然后运用一些“这款卖得非常好,下次来就不能有了”“今天活动最后一天”等等策略话术来引导客户购买,真不买,那就先加个微信。

13、无故防范型

这类客户表现为,不管你怎么给他推销,也不管推销什么东西,他总是会说:“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

应对技巧:通常他们对销售员似乎天生就很反感,他们态度强硬,不管我们如何费尽心思销售,他们就是不松口。

对此类客户,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独有的特点来煽起客户的好奇心,使他突然对产品感兴趣,客户就自然愿意倾听你对产品的介绍了。

附成交七原则,这些“潜规则”你都知道吗?

1、顾客要的不是便宜,是感到占了便宜!

2、不与顾客争论价格,要与顾客讨论价值!

3、没有不对的客户,只有不好的服务!

4、卖什么不重要,重要的是怎么卖!

5、没有最好的产品,只有最合适的产品!

7、没有卖不出的货,只有卖不出货的人!

8、成功不是运气,而是因为有方法!

俗话说,知己知彼百战不殆,要做好销售,就要先了解典型客户的表现。认清了客户,对症下药,才能赢得信赖进而促成交易!


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