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创财商
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顾客故意敲诈怎么解决(如何避免被敲诈的方法)

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第一步:发票问题

情景再现买家:亲,这个宝贝(配件),有木有发票?掌柜: 这个是小配件,不提供 发票。

很可能你会遇到这样的结局: 投诉!扣 6 分,罚款 1 万,店铺 7 天内无法上天猫活动

建议回答: 有,我们在交易成功通过挂号信方式发出

另外:团购顾客,不问他要不要票,你要把这笔成本计算在内,如果顾客最后要求开,你 就开:天猫商家有义务提供发票给买家,请商家确保每位客服都了解此规则:商品页面不允 许出现“不开发票”、“不含税价、含税价”等字样:买家要求商家补寄发票,商家不能要求 买家承担补寄运费。

第二步:包邮问题

情景再现 掌柜设置好标题,“包邮”, 运费模板忘了改,依然需要运费。买家直接拍下,然 后投诉。 场景最好改成:商家设置了包邮,买家拍下订单没有邮费,商家要求买家补运费才能发货。

很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣 4 分

的机制,确保运费模板无误。

第三步:信用卡问题

情景再现 买家:亲你们店支持信用卡支付么? 掌柜: 不好意思,小店不支持信用卡支付。

很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣 4 分 建议回答:凡是天猫支持的支付方式小店都支 持,小店是支持信用卡支付的。

第四步:泄露他人信息问题

情景再现:买家:亲, 我刚才用 A 账号买下了你家的宝贝,地址好像写错了,您把我填 写的地址发给我看看,我再确认下。

掌柜: 好的,马上发给您。

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很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣 6 分 建议回答:亲,不好意思,每一个客人的资料 在我们这里都是保密的,麻烦您用 A 账号登录再确认下,或者我跟您跟账号的收件人的电 话联系下,确认地址以防出错。

第五步:关闭交易问题

情景再现: 买家通过电话或其他非旺旺的工具通知您,要求关闭 XX 订单。如果您照做了。

那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!普通订单扣 1 分, 货到付款订单扣 6 分

建议回答:亲,不好意思,我们没有权限关闭交易,您可以自行关闭,在已买到宝贝里关

第六步:付款方式问题

情景再现: 买家;亲我要用支付宝付款了。商家;不要用支付宝付款哦,你打我们银行卡 账号吧,或者给我们用即时到账形式打款给我们

那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣 6 分

建议回答:好的哦,请用支付宝付款哦。

第七步:延迟发货问题

情景再现:最近发货太多,供应不上货,但是您仍然设定的是 72 小时发货,超过 72 小时, 您供应商的货仍然未到,未能及时发货。

那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉! 罚货款 30%

建议改进:除定制预售商品外,商家都必须在 72 小时内发货。建议设置实际库存上架商品。

每八步:飞单问题

情景再现: 买家;亲,你能给我便宜点吗,你天猫店铺的衣服有点贵啊!商家:那你去我 们集市店铺购买吧。地址是 XXXXXX

那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣 6 分

建议改进:天猫商家不能引导买家至天猫外进行交易

第九步:货到付款问题

情景再现:买家;亲,我们支持货到付款吗?(实际商家是开通了货到付款服务的) 商 家:不好意思,这款产品不支持货到付款。 那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!违背承诺,扣 4 分

建议改进:如果商家开通货到付款,就必须发行货到付款服务。

第十步:实体店购物问题

情景再现: 买家;亲,您家线下有实体店吧?我看到过,我去那边买可以吗?掌柜:好的, 欢迎。

那么——很可能你会遇到这样的结局:投诉!扣 6 分

建议改进:亲,您在线上看到的,直接在线上拍下就可以了,我们提供同样好的购物体验。


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