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创财商
让个人创业变得更简单

预防TikTok商品被下架的有效措施(产品上下架需要注意的事项)

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一、概述

1.1 目的

为提供消费者信赖的购物经历,建立TikTok Shop(以下简称“平台”)积极购物环境,特制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于平台所有商家

1.3 效力级别

平台所有商家都应严格遵守《TikTok社区规则》、《TikTok Shop禁售产品规则》以及本规则。商家有责任确保在平台投放的lisiting(产品页面)、销售和产品,在任何时候都与相关法律法规相符。以上规则意在协助商家遵守并确保平台购物环境的积极性,内容涵盖并不全面,不能作为法律参考。如果商家对产品相关的法律法规有任何疑问,平台鼓励商家向法律顾问咨询。

二、Listing(产品页面)限制

从消费者角度,消费者希望获得准确、客观及无误导性信息。商家在遵守相关法律法规的前提下,有责任把控listing(产品页面)信息的准确性和完整性。以下是listing(产品页面)中的禁止内容及行为:

2.1.误导性listing(产品页面)

2.1.1 禁止商家提供任何误导消费者的产品listing(产品页面),信息与实际产品不符、虚假表述或信息不完整等误导行为;

2.1.2 禁止商家在价格、折扣、图片、品牌名称、描述、核心属性、模特、销售属性、产品保障等方面提供误导性信息,或误导性宣传任何促进销售的服务包括但不限于快递运输服务、退货退款服务及售后服务等;

2.1.3 不得夸张承诺产品效果,如爽肤水产品“用完立马拥有纤细双腿”、“治愈无法根治的疾病”及“通过产品使用前后对比皱纹消失”等;

2.1.4 禁止在无相关真实客观数据支持下,使用夸张或绝对的表述,如“产品第一(NO.1 product)”,“百分百纯天然(100% natural);

2.1.5 所有价格(包括优惠价格)须标注准确,禁止夸大优惠价格、无事实依据对比价格。禁止恶意拉踩其他产品或电商网站,如“该产品比某某网站还要便宜N倍”;

2.1.6 禁止虚假宣传,谎称产品已获奖、有特定证书或与其他产品联合经营等。

本规则不详尽之处,请参考依照各个目标市场中对特定产品规定的额外要求。商家应查阅相关规则及目标市场相应法律法规,确保产品内容符合要求。

2.2 体重控制/管理

2.2.1 禁止推广不健康身形或饮食习惯;

2.2.2 商家须对节食及其他体重管理产品的宣传内容负责任:

(1)禁止宣传在无锻炼情况下,单单使用产品即可瘦身;

(2)禁止夸张效果,作出瘦身轻松的允诺;

(3)禁止标注具体卡路里或体重减轻参考指标。

2.3.内容血腥暴力、恶意煽动情绪

2.3.1 禁止发布犯罪现场、血腥等惊悚、骇人听闻的场景及图片;

2.3.2 禁止发布引发用户不适的内容,如性液图片、人或动物排泄物图片、面部毛孔分泌物挤出图片、污水处理过滤头发的图片;

2.3.3 禁止发布与犯罪、过度暴力、残忍事件(如实战血腥场景)及无端虐待动物(如斗鸡、斗狗)相关内容;

2.3.4 禁止展示无安全保护措施下的危险行为;

2.3.5 禁止使用含暴力言语及冒犯行为。

2.4.其他下单渠道信息

2.4.1 商家若想添加其他下单渠道信息,只允许在listing中展示已审核通过的链接、信息引用或行动号召(calls to action),触发链接跳转引导用户离开平台在别处下单。其他下单渠道信息包括但不限于网站链接、电话号码、社交媒体用户名、电子邮箱和二维码等。

2.5.不遵守法规的产品

2.5.1 禁止商家销售违反客户所在地法律法规的产品;

2.5.2 禁止商家产品内容存在误导、不完整及非公平对待消费者的情况;

2.5.3 产品内容须遵守《TikTok Shop禁售产品规则》及《TikTok Shop限售产品规则》(若适用)。

2.6.未成年安全

2.6.1 禁止向未成年人推销或要求其购买指定商品和服务,如:

(1)劝导未成年消费或变相要求其父母购买商品;

(2)发布对未成年健康有害的宣传内容。

2.7.其他规定

2.7.1 禁止在详细页面(detail page)中篡改产品;

2.7.2 禁止传播侵犯或鼓励他人侵犯他人知识产权权益的内容;未经名人许可,禁止以商业目的(如强化产品认可度和营销)使用名人照片或名字;

2.7.3 禁止商家通过在产品名称中使用无关或误导性的描述、品牌及核心属性,或通过使用木马等类似手段人为引流,操控平台实现人为聚集流量的行为;

2.7.4 禁止投放有违当地法律法规以及与当地文化、社会传统不相符的内容。


三、产品详细页面要求

Listing(产品页面)中包括文字、视频及图片等信息必须精准描述产品特点。以下信息在平台中必须标注:

3.1.产品标题

3.1.1 产品标题须简明扼要,包含引导顾客了解产品的核心信息点。平台建议商家须在名称中囊括品牌信息(得到品牌相关授权前提下)、产品类型、材质、核心特点、特色及数量等等。如“Little Lamb valley series pure cotton white table cloth (150cmx150cm)pack of 2”(小羊牌山谷系列白色纯棉桌布(150cmx150cm)一包2件)的标题就比“white table cloth”(纯白桌布)更加优选;

3.1.2 禁止在标题中出现以下情况:

(1)营销内容、折扣或其他信息描述不清晰,如“x% off”未知折扣;

(2)商家链接或名字;

(3)未经授权下,使用TikTok、其他电商平台或官网的标记、品牌冠名;

(4)符号、火星文等表意不清信息。

3.2.产品描述

3.2.1 产品描述是商家额外补充产品信息的工具。描述必须满足:

(1)描述产品主要特色;

(2)不超过30个字;

(3)文字语言须遵从目标受众国家的官方语言,表述清晰易理解。

3.2.2 商家须确保产品描述符合相关法律法规,包括但不限于产品安全信息、规格及警告等。

3.3.产品类别

商家上传listing(产品页面)应选择合适类别。错误选择类别将视为违反本规则,平台将采取相应强制措施。

3.4.品牌

商家可在详细页面中放入品牌名称,前提须保证从品牌得到必要授权或得到相关法律授权,更多详情请参考《TikTok Shop 知识产权政策》(TikTok Shop Intellectual Property Policy)。

3.5.图片及视频

产品图片及视频应与消费者实际到手产品毫无差别。平台listing(产品页面)中所有的图片及视频须满足以下技术要求,并与《TikTok Shop内容规则》(TikTok Shop Content Guidelines)保持一致:

(1)设置纯白产品背景图片,除产品品牌和Logo外,剔除像素区块、文字、水印等;

(2)图片像素 800 x 800;

(3)图片必须为彩色,禁止使用黑白图片;

(4)允许商家上传9宫格,其中一张为主图,须为产品正面展示图;其他图片可为产品侧面、背面或其他角度的、或配件的展示图。禁止上传多张相同照片;

(5)商家可为每个listing(产品页面)上传一个大小不超过5MB的视频。

3.6.附带品

商家须在listing(产品页面)中标注所有配件。例如,附带USB充电器的无线音响,充电器和音响都须在listing中标注。

3.7.包裹重量及尺寸

商家须依照商家中心(Seller Center)指南,提供准确的包裹重量及尺寸。

3.8.销售属性

SKU信息是创建SKU的必要销售属性。商家须依照商家中心(Seller Center)指南填入相应销售属性,包括颜色、尺寸、图案以及其他核心属性。

3.9.产品价格

3.9.1 标价和销售价格二者须全部提供,平台可接受标价略高于销售价格。商家须依照商家中心(Seller Center)指南正确填写价格。商家须为价格负责,保障维护消费者信任;

3.9.2 一旦发现商家价格操作有损消费者信任的,如标价异常高出普遍价格,将视为违反本规则,平台将采取强制措施;

3.9.3 禁止商家虚夸优惠价格或无事实依据的价格对比。

3.10.Language 语言

listing(产品页面)须提供符合目标市场的官方语言。

3.11.Listing multiple products多个产品展示

3.11.1 单个详情页面只允许展示一项产品,禁止单个页面展示多个产品;

3.11.2 禁止复制产品listing(产品页面),单个listing(产品页面)只能展示一个产品;

3.11.3 产品含SKU变量的,只能在单一listing(产品页面)中展示;如不同大小颜色的T恤衫只能在同一个详细页面中展示。禁止将不同颜色的同一款T恤衫,列为不同产品。

四、附则及审查

平台会随机审查,检验listing(产品页面)信息是否存在违反平台规则的任何变动。一经发现违反以上规则的,平台将根据《商家服务条款》(“Merchant Terms of Service”)采取强制措施。

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