1、有人說(shuō)“困難是成功的墊腳石”，你怎么看？
　　【參考答案】
　　人生總會(huì )遭遇困難。成功者之所以能脫穎而出，就在于他能夠克服困難、愈挫愈勇，永遠看向未來(lái)。困難和挫折，其實(shí)就是成功的墊腳石。當你埋怨自己的缺點(diǎn)、缺陷時(shí)，不妨從另一角度考慮看看，也許只要因勢利導，它就會(huì )變?yōu)槌晒Φ拇呋瘎Ｎ覀儾环晾潇o下來(lái)，正確客觀(guān)看待自己的優(yōu)、劣勢，假若我們能自尊、自重、自信、自強、自愛(ài)，以一種“歡迎”的態(tài)度來(lái)迎接困難，勇于從錯誤和失敗中汲取教訓，勇敢把絆腳石踩在腳下，激發(fā)潛力，使你的優(yōu)勢最大化，不斷挑戰極限、超越自我，那么成功就在你眼前。
　　第一，要認識到任何取得成功的過(guò)程中的困難都不可避免。在現實(shí)生活中，誰(shuí)都不希望自己經(jīng)歷失敗，飽受挫折，但我們每個(gè)人還是不可避免地要遇到這樣或那樣的困難，經(jīng)歷這樣或那樣的失敗，并從中收獲經(jīng)驗教訓，這是客觀(guān)現象，并不是憑我們意志決定得了的。正如陳毅元帥在一首詩(shī)中寫(xiě)的：“因知天地寬，何處無(wú)風(fēng)云；因知山水遠，到處有不平”。這就告訴我們這樣一個(gè)現實(shí)：不管你愿不愿意，困難無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有。   
　　第二，要認識到困難并不可怕，也并非命中注定。生活中有些人遇到困難時(shí)，常常哀嘆命運不濟，時(shí)運不佳，把挫折簡(jiǎn)單地歸結為命運不好。這種想法不但無(wú)助于你改變被動(dòng)局面，而且還將嚴重地削弱人的意志。把困難和失敗歸結到命運上，只能一時(shí)平衡傾斜的心理，對最終戰勝挫折是無(wú)濟于事的，當機會(huì )又一次擺在大家面前的時(shí)候，只有認真地正視受挫的原因，總結失敗的教訓，才能找到成功的方法。 
　　第三，困難有助于培養堅韌不拔的意志和品質(zhì)。常言說(shuō)：“自古英雄多磨難”。翻開(kāi)歷史畫(huà)卷，無(wú)論是過(guò)去，還是現在，許多著(zhù)名人物都是在挫折中成名的。大多數成功者都有一個(gè)共同的公式，即“困難——奮起——成功”。他們就是在困難之中愈挫愈奮、愈挫愈堅，憑借在挫折和教訓中培養出來(lái)的敢于挑戰一切困難、挑戰一切命運的堅強的意志品質(zhì)而走向成功的。
　　第四，困難可以讓我們獲得指向成功的路標。用辯證的觀(guān)點(diǎn)看，困難并不是失敗的標志，而是朝著(zhù)成功進(jìn)步的開(kāi)始，成功與失敗總是聯(lián)系在一起的，成功常常是建立在失敗的基礎上，這正像毛澤東講的那樣：失敗是成功之母。所以我們應當認識到，正是由于挫折和困難，才使人們變得更加聰明，才能努力的去尋找通向成功之路。
　　第五，困難有助于激發(fā)奮發(fā)向上的動(dòng)力。挫折會(huì )阻礙一個(gè)人的追求，但也會(huì )成為一個(gè)人前進(jìn)中取之不盡、用之不竭的動(dòng)力源泉。堅強往往有這樣一種特性，即越挫折越奮進(jìn)。不少成功者，正是利用自己的挫折，一躍奮起，獲得了最終成功。   
　　機遇總是偏愛(ài)那些有準備的頭腦，成功更屬于那些在挫折面前毫不氣餒的人。在今后的工作和生活中我會(huì )把把困難當成偏得，化壓力為前進(jìn)的動(dòng)力，在崗位工作中克服困難，迎接成功。


　　2、你提出一個(gè)計劃方案，領(lǐng)導審批過(guò)可以實(shí)行，并讓一個(gè)同事和你一起完成，但過(guò)程中出了問(wèn)題，發(fā)現方案不可行，同事抱怨，領(lǐng)導批評，你怎么處理？
　　【參考答案】
　　發(fā)現問(wèn)題就要迅速解決問(wèn)題，這才是正確的工作態(tài)度。由于自己提出的計劃方案在執行中出現問(wèn)題導致工作受阻，確實(shí)是自己工作上的責任，因此面對領(lǐng)導的批評，要虛心接受，高度重視，反思原因，找出對策。解決這個(gè)問(wèn)題。我會(huì )按以下步驟處理：
　　第一步，重新進(jìn)行調研，摸清問(wèn)題所在。以實(shí)事求是的精神，下基層了解實(shí)際情況，掌握第一手資料，對方案沒(méi)有涉及的新情況有充分的了解。然后，利用自己的專(zhuān)業(yè)所學(xué)知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗，及時(shí)對原有方案做進(jìn)一步調整，以應對實(shí)際情況。
　　第二步，做通同事的思想工作，爭取對方的理解和支持，向同事真誠地表示歉意，畢竟自己負責的前期工作出現問(wèn)題，使得同事消耗了時(shí)間和精力，從主觀(guān)上來(lái)說(shuō)，同事的抱怨也是因為對工作目標的完成抱有正面的預期，感謝他對自己的信任。大家的目標是一致的，就是把工作做好，自己表態(tài)會(huì )承擔工作失誤造成的責任。本著(zhù)一切以工作為重的原則，希望他對我修改后的方案提出意見(jiàn)，統一工作思路繼續把工作完成好。
　　第三步，將修改后的計劃方案提交領(lǐng)導審閱，就前期計劃方案的不足和經(jīng)過(guò)調研后的調整向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導提出修改性意見(jiàn)，批準后予以實(shí)施。
　　第四步，相信經(jīng)過(guò)完善的方案一定能夠克服之前出現的困難，完成工作任務(wù)。自己對此次事件要進(jìn)行深刻反思：是否在制定計劃方案時(shí)對可能出現的問(wèn)題預估不足，是否自身的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗積累不夠，是否沒(méi)有詢(xún)問(wèn)有經(jīng)驗的同事群策群力，是否對工作過(guò)程中出現的新變化未能做及時(shí)調整和做好充分的備選方案。
　　總之，我將努力做到以此為戒，吸取經(jīng)驗教訓。事后向領(lǐng)導匯報工作時(shí)，主動(dòng)表明態(tài)度，承擔責任，也建議領(lǐng)導在今后的方案審批過(guò)程中，嚴格審批程序，增設綜合論證環(huán)節，以避免此類(lèi)情況的再次發(fā)生。


　　3、上級領(lǐng)導來(lái)單位視察工作，但你的領(lǐng)導出差了，又聯(lián)系不上，上級領(lǐng)導要向你了解相關(guān)工作情況，但你也不熟悉，要怎么處理？
　　【參考答案】
　　上級領(lǐng)導來(lái)單位視察工作，是為了了解單位的工作開(kāi)展情況，起到監督指導的作用，我必須高度重視，在領(lǐng)導不在的情況下，努力完成這一工作任務(wù)。
　　首先，面對上級領(lǐng)導來(lái)單位視察工作，我會(huì )熱情接待，主動(dòng)自我介紹，并將單位領(lǐng)導出差不在單位的實(shí)際情況做好解釋說(shuō)明工作。
　　其次，引領(lǐng)上級領(lǐng)導到各個(gè)科室進(jìn)行巡視，耐心聽(tīng)清楚上級領(lǐng)導要了解單位哪些方面的情況和內容。如果自己比較了解的部分可以就自己所知進(jìn)行如實(shí)匯報；如果自己不熟悉情況不要輕易回答，可以請其他科室對業(yè)務(wù)情況比較了解的老同事向領(lǐng)導進(jìn)行匯報；如果我和同事都不了解的問(wèn)題，要耐心細致的記錄下來(lái)，等主管領(lǐng)導回到單位后再予以回復，并表達歉意。相信上級領(lǐng)導是通情達理的，可以接受我們的意見(jiàn)。上級領(lǐng)導來(lái)單位視察工作過(guò)程中對我們提出的寶貴意見(jiàn)，要認真聽(tīng)取，詳細記錄。
　　再次，繼續主動(dòng)聯(lián)系單位領(lǐng)導，或者等單位主管領(lǐng)導出差結束回到單位后，向領(lǐng)導匯報上級部門(mén)來(lái)單位視察工作的情況，將上級部門(mén)領(lǐng)導提出的問(wèn)題和意見(jiàn)向本單位領(lǐng)導作詳細陳述。相信單位領(lǐng)導會(huì )回復上級部門(mén)的問(wèn)題的。
　　總之，作為一名單位的工作人員，在領(lǐng)導不在的情況下，也要明確自身的角色，努力配合領(lǐng)導開(kāi)展單位的各項工作，使單位業(yè)務(wù)運行正常的同時(shí)，處理好各種接待工作，展示良好的單位形象。


　　4、社區要開(kāi)展一次關(guān)于老年人服務(wù)的調研工作，要你負責，你怎么安排？      
　　【參考答案】   
　　目前，我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì )，為了貫徹以人為本的執政理念，讓老年人安度晚年，需要通過(guò)社區組織為老年人提供更為優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。作為社區工作者，要為社區的老年人提供更好的服務(wù)，首先得了解社區老年人的需求及面臨的問(wèn)題。開(kāi)展社區老年人服務(wù)調研，就是為了利用社區現有條件切實(shí)做到為老人提供細心的服務(wù)和關(guān)懷。具體而能言分以下幾個(gè)步驟開(kāi)展：
　　第一，做好前期準備工作，制定完備的調研方案。調研方案的思路要突出重點(diǎn)，即社區老年人的需求、社區提供相關(guān)服務(wù)的條件、社會(huì )機構專(zhuān)業(yè)服務(wù)進(jìn)社區。成立調研小組，做好人員分工，責任落實(shí)到人。設計印刷調查問(wèn)卷和宣傳材料，以及相應的信息聯(lián)絡(luò )工作。
　　第二，利用多種渠道收集信息，保證調研順利實(shí)施。調研工作小組針對調查重點(diǎn)分為三個(gè)小隊，第一小隊主要搜集老年人需求信息，通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)、開(kāi)展座談和發(fā)放問(wèn)卷，針對老年人醫療保健類(lèi)服務(wù)需求、生活養老類(lèi)服務(wù)需求、精神文化類(lèi)服務(wù)需求、法律援助類(lèi)服務(wù)需求進(jìn)行調研。第二小隊主要考察社區現有軟硬件條件可提供哪些方面的公共服務(wù)，了解現狀、存在的問(wèn)題和不足，以及需要申請增加的各方面資源。第三小隊負責聯(lián)絡(luò )社會(huì )相關(guān)機構，如志愿者組織、法律援助組織、醫療衛生機構等考察可進(jìn)入社區為老年人提供的服務(wù)內容。
　　第三，將調研信息匯總、統計、分析，形成調研報告。根據調研信息，在為老年人提供服務(wù)時(shí)，一定要運用科學(xué)的工作方法，根據老年人自身的特點(diǎn)，制定合適的服務(wù)方案，利用各方資源，使社區內的老年人真正達到老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè )。