一、“我”字的使用

　　1. 減少“我”字的使用頻率

　　在考場(chǎng)上，考生極力向考官推銷(xiāo)自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。 心理學(xué)家告訴我們多數人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀(guān)眾的心態(tài)，因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了。

　　請大家比較一下這樣的兩種說(shuō)法：

　　考生甲：“在我負責銷(xiāo)售部期間，我使部門(mén)工作獲得了較大起色，并且在我的嚴格管理下，本部門(mén)工作人員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，因此我得到了總公司的贊賞，這令我非常欣慰。”

　　考生乙：“在我負責銷(xiāo)售部期間，部門(mén)工作獲得很大起色，不僅銷(xiāo)售額比去年上升了百分之三十，而且部門(mén)職員也得到了極大的鍛煉和進(jìn)步，總公司對此的獎勵，是對我們全部工作人員的極大的鼓勵。” 應該說(shuō)，考生乙比考生甲更會(huì )令人接受和喜歡。他沒(méi)有一連串地使用五個(gè)“我”并且未將功勞全部歸為自己，因此同樣的內容，考生乙的表達效果就好得多。

　　除了這個(gè)例子表明盡量少用和避免重復使用“我”字以外，還有一些關(guān)于“我”字的使用技巧。

　　2. 變單數的“我”為復數的“我們”；

　　3. 用較有彈性的“我覺(jué)得”“我想”來(lái)代替強調意味很濃的“我認為”、“我建議”等詞語(yǔ)，以起到緩沖作用；

　　4. 使用“我”“我們”的替代語(yǔ)，如“本人”“大家”等，以轉移“我”，“我們”的語(yǔ)義積累作用；

　　5. 對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見(jiàn)”“我個(gè)人的看法”等；

　　二、發(fā)表意見(jiàn)的技巧

　　針對某一問(wèn)題考生能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設性的觀(guān)點(diǎn)，是公考面試中的一項一般的而且是重要的測評項目。為了爭取考官的認可，考生除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知灼見(jiàn)，也要掌握表達自己觀(guān)點(diǎn)的藝術(shù)，以此來(lái)促進(jìn)考官對自己觀(guān)點(diǎn)的理解和接受。

　　1. 考官提問(wèn)時(shí)請考生注意聽(tīng)，抓住考官提問(wèn)的要點(diǎn)，同時(shí)合理組織自己的語(yǔ)言，考官未說(shuō)完，絕不能打斷其話(huà)頭，靜待考官說(shuō)完后再從容不迫地發(fā)言。

　　2. 保持與考官的及時(shí)溝通。發(fā)言時(shí)，一定要密切觀(guān)察考官的反應；考官未聽(tīng)清楚，要及時(shí)重復；考官表示困惑，要加以解釋或補充說(shuō)明；如果考官流露出不耐煩的情緒，請自己結束話(huà)題，而不要等到被打斷。

　　3. 不要固執己見(jiàn)，應該允許考官提出相反意見(jiàn)，并且虛心傾聽(tīng)，真誠請教。若經(jīng)過(guò)討論仍堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，也要記住不要明確否定考官的意見(jiàn)（盡管實(shí)質(zhì)上已經(jīng)這樣做了），同時(shí)尊重考官的意見(jiàn)。

　　4. 當問(wèn)題屬于中性或不易引起爭論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀(guān)點(diǎn)。

　　5. 當自己的觀(guān)點(diǎn)不易被接受時(shí)，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。

　　前者指先從考官易接受的但離你的真實(shí)主題較遠的觀(guān)點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀(guān)點(diǎn)--以清晰的邏輯和考官們充分的思想準備，去推銷(xiāo)你的觀(guān)點(diǎn)。后者是指用“相反”的方法提出觀(guān)點(diǎn)，然后逐步去證明這種觀(guān)點(diǎn)是錯誤的，最終闡明你真正的觀(guān)點(diǎn)。人們反對錯誤的觀(guān)點(diǎn)往往比接受正確的觀(guān)點(diǎn)更容易。

　　提供確切的信息支持自己的觀(guān)點(diǎn)，當考生提供了確切詳實(shí)的論據，而不是僅提自己的主張時(shí)，你的觀(guān)點(diǎn)就容易被接受。

　　三、考生的語(yǔ)言表達要精練準確

　　考生的發(fā)言需簡(jiǎn)潔、精煉，談吐流利、清楚，以中心內容為線(xiàn)索，展開(kāi)發(fā)揮。考生不要東拉西扯，將主題漫無(wú)邊際地外延。

　　為了突出自己的中心論點(diǎn)，考生可采用結構化的語(yǔ)言。回答問(wèn)題時(shí)，開(kāi)宗明義，先做結論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開(kāi)主要內容。當然也要避免議論冗長(cháng)。

　　四、怎樣做恰當的解釋

　　在面試中解釋是常用的表達方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀(guān)點(diǎn)說(shuō)清楚；或者是闡釋某件事的原因；還或者是將考官的誤解及時(shí)澄清。

　　“解釋”本身并不難，但要使自己的解釋達到預期效果，這就需要一定的原則和技巧了。

　　1. 解釋的態(tài)度應端正

　　考生在做解釋時(shí)，不能因為考官要求你解釋的問(wèn)題太簡(jiǎn)單而表現得不耐煩或自傲，很多時(shí)候，考官并不是真地不懂或沒(méi)聽(tīng)清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少。

　　考官要求考生解釋某一問(wèn)題，往往考察的就是考生會(huì )不會(huì )解釋。

　　考生也不能因為自己被誤解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋?zhuān)械轿筒粷M(mǎn)。考生在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠摯，用滲著(zhù)情感的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。

　　2. 應適時(shí)收尾

　　當解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，考生不必著(zhù)急，“話(huà)不投機半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個(gè)判斷，考生往往很難改變他的觀(guān)點(diǎn)，這時(shí)轉移話(huà)題是最好的解決辦法。而考生若抓住這個(gè)問(wèn)題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。

　　3. 有理有據

　　解釋其實(shí)就是闡明考生的論點(diǎn)和論據。在你確鑿的證據和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋。

　　4. 實(shí)事求是

　　解釋時(shí)若真實(shí)情況難以直言，請考生不要尋找借口、強詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀(guān)原因，表明自己態(tài)度；不該解釋的，不要亂加說(shuō)明。

　　考生若有不便直說(shuō)的或考生不愿在考場(chǎng)表露的，可以如實(shí)向考官說(shuō)明并請求他們的諒解。

　　5. 承擔責任

　　當考生被要求解釋自己過(guò)去工作中的失誤或某些不足時(shí)，若僅僅說(shuō)明事情的經(jīng)過(guò)而回避自己的責任，就不明智了。

　　欲通過(guò)自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔責任。請放心，對此考官不會(huì )只注意“錯誤是誰(shuí)造成的”，他們真正感興趣的是“誰(shuí)承擔的責任并做了怎樣的解釋”。

　　在自己承擔責任時(shí)，要就事論事，將責任嚴格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴大。有的考生誤以為自己承擔的責任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會(huì )很?chē)乐亍?br />
　　有的問(wèn)題甚至只需自己承認自己的失誤或不懂，不用解釋。例如考生遲到五分鐘，除非有確實(shí)的理由，否則不要解釋?zhuān)\懇地向考官道歉就可以了。

　　五、開(kāi)放式回答

　　考生回答問(wèn)題時(shí)，若采取封閉式的回答，即只回答“是”或“不是”而不加以說(shuō)明，則只表明了態(tài)度，而未使考官接受你的表態(tài)，甚至讓考官感覺(jué)考生并不希望自己的表態(tài)被認可，因為考生只是淡漠地回答“是”與“不是”，“對”與“錯”等。

　　六、借口說(shuō)話(huà)

　　面試時(shí)的很多問(wèn)題是直接針對于考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些問(wèn)題如果考生“借口說(shuō)話(huà)”可能效果會(huì )更好。

　　例如考官詢(xún)問(wèn)：“你認為自己大學(xué)期間的成績(jì)優(yōu)秀嗎？”那么考生如果正面回答：“我想應該是不錯的吧！”就很難有說(shuō)服力。而如果考生借用他人的“口”來(lái)證實(shí)自己，就會(huì )有效得多。例如“我本科四年三年拿到了一等獎學(xué)金，畢業(yè)時(shí)被評為優(yōu)秀畢業(yè)生。由于在專(zhuān)業(yè)上取得了一定成績(jì)，我系唯一的一名中科院院士沈教授讓我進(jìn)入他的實(shí)驗室，并對我的工作做了中肯的評價(jià)。畢業(yè)前，在沈教授指導下，我在刊物上發(fā)表了一篇學(xué)術(shù)報告，該刊物的總編認為這篇報告觀(guān)點(diǎn)新穎、內容翔實(shí)……”

　　借口說(shuō)話(huà)在具體應用時(shí)，要注意“借的口”——選擇的人或事物應該是考官能接受，能認可的。如果考生說(shuō)：“我母親一直認為我很聰慧……”就似乎不太合適，因為自己的親人對自己的評價(jià)不夠客觀(guān)和權威。 此外，考生還應盡量將這種方法表達得委婉含蓄一些。有位考生對考官說(shuō)：“某局劉局長(cháng)來(lái)我校參觀(guān)時(shí)，對我做了很高的評價(jià)，并歡迎我畢業(yè)后來(lái)本局工作……”這樣會(huì )令考官感到考生抬出某領(lǐng)導來(lái)壓自己，未免會(huì )有抵觸之意。

　　借口說(shuō)話(huà)，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無(wú)中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點(diǎn)，“借口說(shuō)話(huà)”的技巧就能恰當地運用。

　　面試語(yǔ)言必須表達得明白和確定無(wú)誤

　　1. 避免表達含糊和有歧義

　　如有考生敘述大學(xué)期間某次期中考試期間，他以學(xué)生會(huì )干部的身份發(fā)起了一次“考試不作弊”的活動(dòng)。該考生用，“中考”來(lái)指“期中考試”造成考官們誤以為初中畢業(yè)升高中的考試。這就是一個(gè)很典型的歧義用語(yǔ)。

　　2. 指代清楚

　　口語(yǔ)不同于書(shū)面語(yǔ)，后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺(jué)空間容納上下文，因此，代詞使用得多沒(méi)關(guān)系。而口語(yǔ)速度快，如果代詞用的太多，考官難以根據上下文（根本無(wú)下文）來(lái)分清指代關(guān)系。尤其是“他”“她”“它”在口語(yǔ)中是分不清的，因此考生在考場(chǎng)上為了避免指代不清造成的誤解，可以少用人稱(chēng)代詞，能用姓名的地方盡量用姓名。

　　3. 情節敘述需提供確切信息

　　有些考生回答問(wèn)題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問(wèn)到對過(guò)去的某件過(guò)失怎樣認識時(shí)，考生回答：“有一次我做錯了一件事情，我覺(jué)得……”這樣的回答由于未提供足夠的信息，是沒(méi)有意義的。

　　4. 避免使用語(yǔ)義含糊的詞語(yǔ)或句式

　　有些詞語(yǔ)本身就語(yǔ)義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”“也許”，“如果必須做出結論的話(huà)……”等。

　　5. 不要隨意省略主語(yǔ)

　　日常生活中我們的口語(yǔ)可能很隨便，經(jīng)常在談話(huà)的雙方都明白時(shí)省略主語(yǔ)，如：“昨天去哪了？”對方不會(huì )聽(tīng)不懂。但考場(chǎng)上既使雙方都能理解的情況下，也最好不要隨意省略主語(yǔ)。面試考場(chǎng)上應使用較正式的口語(yǔ)，尤其是必須注意對考官的稱(chēng)呼不能省略，如考生詢(xún)問(wèn)“我的觀(guān)點(diǎn)對嗎？”就不如“劉處長(cháng)您認為我的觀(guān)點(diǎn)對不對？”的說(shuō)法好。

　　同樣的道理，日常口語(yǔ)中順序顛倒的說(shuō)法也不應該省，如：“來(lái)了，您！”應該說(shuō)：“您來(lái)了！”

　　6. 不用方言

　　除非考官同意，否則考生在考場(chǎng)上盡量使用普通話(huà)。有些特殊的職位可能要求會(huì )某種方言則另當別論。

　　考生有時(shí)發(fā)現某考官是同鄉時(shí)，情不自禁地說(shuō)幾句家鄉話(huà)，這倒不打緊，但注意適可而止。 另外，考生不要在語(yǔ)言中夾雜外語(yǔ)，如不時(shí)地蹦出些：“Thank you／OK／Yes”等。

　　7. 可以在話(huà)題末尾做一個(gè)小結

　　對于一些時(shí)間、空間、邏輯結構不明顯的敘述或較長(cháng)的一段話(huà)，考生可以在結尾言簡(jiǎn)意賅地做一個(gè)小結，給考官一個(gè)清晰、完整的感覺(jué)。

　　8. 增強談話(huà)的邏輯結構

　　考生可以多使用一些連接詞，加強句與句之間的承上啟下，并突出邏輯關(guān)系。

　　考官跟考生的寒暄怎樣應對

　　有時(shí)候在面試開(kāi)始時(shí)，考官主動(dòng)與考生隨便地聊一聊天。有的考生這時(shí)不知道考官是什么意思。他們會(huì )暗自納悶：“這種寒暄要考察我的什么素質(zhì)？”“考官是不是話(huà)中有話(huà)呢？”其實(shí)考官這樣做無(wú)非是為了融洽一下考場(chǎng)氣氛，尤其是有些考生過(guò)于緊張或拘束，這種寒暄就能起到放松的作用。這是考官科學(xué)測評人才的一種技巧，也是考官友善態(tài)度的一種表示，考生大可不必顧慮重重，只要熱情地隨聲附和就可以了。但寒暄作為面試的“序曲”，不應該喧賓奪主。有的考生見(jiàn)考官隨便地與自己寒暄，就忘了這個(gè)原則，自己主動(dòng)地尋找話(huà)題，面試中的寒暄絕對不是日常生活中和朋友之間的寒暄。

　　適當地引用一些諺語(yǔ)、名人名言、成語(yǔ)典故會(huì )突出考生的文化底蘊，通過(guò)所引用內容的深度來(lái)襯托自己的成熟

　　如考生不小心說(shuō)錯了話(huà)，自我解嘲地說(shuō)：“的確，正如一位名人所說(shuō)‘真理往前面走一步，就是謬誤’，我剛才顯然多走了一步。”這樣的引用不僅表現了自己的文化素養，同時(shí)也為自己的一時(shí)失誤找到了理直氣壯的解釋。

　　但考生引用名人名言等仍要掌握好度，別讓考官把自己當成詞典。

　　小心陷阱

　　考官常用到的五種談話(huà)方法中有三種都可能為考生布下了陷阱。

　　“漫談法”就是漫無(wú)邊際與考生聊天，所提問(wèn)題沒(méi)有什么規律，考生揣摩不出考官意圖，也就解除了緊張情緒和戒備狀態(tài)。這時(shí)考官可能突然問(wèn)到關(guān)鍵問(wèn)題，讓考生猝不及防，導致泄露真情。為此，考生必須警惕，要知道考官同樣是希望提高面試效率的，考官所提的問(wèn)題即使再簡(jiǎn)單也是有其一定目的的。

　　“逼談法”就是壓迫式問(wèn)答，考官對于那些必須讓考生回答的問(wèn)題，一般采取這種方法。如“本單位沒(méi)有條件馬上解決住房，你愿不愿意來(lái)”這種限定式的提問(wèn)，似乎只能有兩種回答：“愿意”或“不愿意”而且考官正期望你做出明確的回答。考生如果可以明確回答當然沒(méi)問(wèn)題，但有時(shí)考生無(wú)法做出“二擇一”的選擇，這時(shí)請考生從這個(gè)兩難的陷阱中跳出來(lái)，因為你還可以采用模糊性回答等第三種回答方式。

　　“逆談法”中考官先告訴考生本單位如何不好，若考生情緒因之受到影響，那么就掉到這個(gè)陷阱中去了。

　　怎樣提問(wèn)

　　面試考場(chǎng)上考官有時(shí)候會(huì )把提問(wèn)的權力交給你，考生不必謙讓?zhuān)蟠蠓椒浇舆^(guò)來(lái)則可。考生應該知道，請考生提問(wèn)不是考官表示禮貌和友好的方式。之所以有如此舉措必然是和面試的目的有關(guān)。有經(jīng)驗的考官希望考生在此能提出問(wèn)題，并通過(guò)這些問(wèn)題了解考生的另一個(gè)側面，同面試開(kāi)始時(shí)的自我介紹一樣，考生在面試收尾時(shí)的提問(wèn)也是考生充分掌握主動(dòng)權的一次機會(huì )。

　　因此考生不僅需要通過(guò)考官對自己?jiǎn)?wèn)題的回答來(lái)了解一些與報考職位以及面試相關(guān)的信息，也需要借這個(gè)機會(huì )，充分發(fā)揮自己的與眾不同，正如前面的一些例子中談到的那樣。應試者理解了這一點(diǎn)，就可以做出合適的提問(wèn)了。那么提些什么問(wèn)題呢？考生可以就報考職位和本次面試提一些相關(guān)問(wèn)題，在表示自己對這份工作的信心的同時(shí)，不妨流露出少許猶豫——你要讓考官知道他的回答可能會(huì )影響你最后的決定——因為你也有選擇的權利。考生在參加面試前要做好這方面的準備，有備無(wú)患。以下是一些例子：

　　例如：“我對貴單位領(lǐng)導的頻繁變動(dòng)感到很費解，您能告訴我是什么原因嗎？”

　　“以前通過(guò)您的面試的考生，現在是公考了。他們工作業(yè)績(jì)如何呢？”

　　“如果貴單位最終錄用我，而且我也接受，您認為在正式上崗前，我還需要做些什么？”，“是不是面試中表現出色的考生會(huì )優(yōu)先考慮錄用呢？”

　　以上略舉幾例來(lái)說(shuō)明考生應該提什么樣的問(wèn)題。除了問(wèn)題的內容外，考生在提問(wèn)時(shí)還應注意幾個(gè)原則：

　　1. 提問(wèn)就應該提出“問(wèn)題”，而不要提出新的話(huà)題和考官聊天。而且提問(wèn)不僅僅是考生要問(wèn)，而且考官要做出回答。因此提出的問(wèn)題必須能引起考官的興趣和注意，使他樂(lè )意回答。

　　2. 考生的提問(wèn)不能“殺氣騰騰”，不要追問(wèn)和盤(pán)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，若考官未做明確回答，那么他也一定有如此回答的理由，考生不要糾纏不休。

　　3. 提問(wèn)應以對方為中心。這里“對方”不是指考官的個(gè)人私事，而是和報考單位有關(guān)的事宜。考生在這時(shí)仍以自己為主題的提問(wèn)，會(huì )讓考官感覺(jué)你太自我中心化。

　　4. 不要由于怕難倒考官而提一些幼稚的問(wèn)題。

　　5. 要注意提問(wèn)方式。如同開(kāi)放式回答問(wèn)題一樣，考生最好采取開(kāi)放式提問(wèn)，不要做限定式發(fā)問(wèn)，給考官充分發(fā)揮余地。

　　6. 提的問(wèn)題不宜過(guò)多。一般3～5個(gè)就差不多了，不同問(wèn)題的組合也很重要。

　　7. 進(jìn)行誘導性提問(wèn)或試探性提問(wèn)時(shí)，要注意考官的情緒。一旦考官表現得不耐煩，就要及時(shí)結束提問(wèn)。

　　8.不要提超出考官學(xué)識太遠的問(wèn)題（有考生竟想和考官在考場(chǎng)上討論工藝流程！）；不要提含糊不清或易引起歧義的問(wèn)題；不要提考官不能或不愿回答的問(wèn)題；不要提可能使自己陷于不利局面的問(wèn)題。

　　9. 提問(wèn)完要明確表示自己的提問(wèn)結束，并表示誠摯的謝意。

　　常用句式和“萬(wàn)用語(yǔ)”

　　有時(shí)候考生需要拖延回答問(wèn)題的時(shí)間以斟酌字詞；有的時(shí)候考生一時(shí)緊張忘了話(huà)題；有的時(shí)候考生希望自己的表述會(huì )有更好。在這些情況下為了能對考生有些幫助，我們整理一些常用句式和“萬(wàn)用語(yǔ)”，供考生選用。

　　“坦率地說(shuō)……”

　　“我能適應這份工作是因為……”

　　“我是這樣考慮這個(gè)問(wèn)題的……”

　　“我真誠地希望您能對我的情況表示滿(mǎn)意……”

　　“我希望您能理解……”

　　“您的問(wèn)題讓我很難回答，因為……”

　　“我之所以這樣做，是因為……”

　　“我很高興您能欣賞我的觀(guān)點(diǎn)……”

　　“我盼望著(zhù)將來(lái)繼續和您合作……”

　　“這是我為什么這樣做的理由和想法……”

　　“聽(tīng)完我的解釋后，您也許會(huì )同意我的觀(guān)點(diǎn)……”

　　“當時(shí)我想不出更好的辦法……”

　　“您認為我的回答應該從哪里開(kāi)始呢？”

　　“這樣理解您的話(huà)對嗎？”

　　“在我回答您的問(wèn)題之前，我必須強調……”

　　“您對我的建議正是我準備實(shí)現的目標”

　　“這是從中總結到的教訓，相信以后我不會(huì )再發(fā)生同樣的過(guò)失”

　　“的確”“是的”“當然…”