1.小張是拆遷辦的工作人員，有村民與測量人員因測量問(wèn)題發(fā)生了分歧，村民去拆遷辦反映問(wèn)題，領(lǐng)導不在，村民認為小張是小孩，沒(méi)辦法處理問(wèn)題，嚷著(zhù)要去政府告狀，還堵住了拆遷辦大門(mén)并打傷了測量人員，如果你是小張，你怎么辦？

    【參考答案】
    舊城改造和城鎮化建設是我國發(fā)展的必經(jīng)之路、必要步驟。但是在城鎮化的進(jìn)程中，不免產(chǎn)生很多問(wèn)題。能夠處理好這些問(wèn)題，會(huì )給城鎮化的龐大主體、我們棚戶(hù)區的村民和農民朋友以強大的生活信心；如果處理不好，會(huì )引發(fā)諸多社會(huì )矛盾，導致信任危機。因此，在城鎮化進(jìn)程中，處理好村民的有關(guān)利益關(guān)切，是至關(guān)重要的一環(huán)。如果我是小張，面臨當時(shí)的局面，我會(huì )作如下處理：
    首先，我一定要保持冷靜，在迅速向領(lǐng)導做好匯報的同時(shí)，第一時(shí)間安排人員將測量人員送到醫院，盡快對受傷人員進(jìn)行救治，并安撫他的情緒，叮囑他好好休養，單位一定會(huì )在經(jīng)濟上全力負責，責任上追查到底，讓他無(wú)后顧之憂(yōu)，安心養傷。需要的話(huà)，會(huì )聯(lián)系他的家屬陪伴，讓他不至于孤單傷感。
    在對受傷人員的事情做出處理的同時(shí)，馬上組織其他工作人員，一道疏散村民、緩解他們的情緒，防止事態(tài)擴大。我會(huì )將有情緒有疑問(wèn)的村民請到辦公室，表示雖然我年輕，但不影響我為大家服務(wù)。年輕人辦事靈活，苦活累活更有精力去干，請村民們相信我，也給我機會(huì )。承諾了解情況后，一定保證他們的利益不受損壞，并希望村民能夠理解體諒。向他們說(shuō)明對我們工作有意見(jiàn)隨時(shí)可以提出來(lái)，不要動(dòng)手傷人，畢竟都是人生父母養，生活都不易。相信村民打人并非想真心傷人，只是訴求太過(guò)迫切，事后冷靜一定會(huì )發(fā)現自己的不對，并能積極配合我的工作。
    第二，在了解村民情況期間，我要認真做好記錄，記住他們的訴求與難處。如果領(lǐng)導處理完事情回來(lái)，及時(shí)向領(lǐng)導匯報全部情況，聽(tīng)從領(lǐng)導要求，積極配合領(lǐng)導把村民的事情辦好。如果領(lǐng)導未及時(shí)趕回來(lái)，請村民先回去，明天一定主動(dòng)給予滿(mǎn)意的答復。
    第三，勸說(shuō)因一時(shí)情緒激動(dòng)而打人的村民去醫院看望受傷測量人員，化解以后的矛盾。我會(huì )代表單位帶一些水果與營(yíng)養品一同前往，希望能促進(jìn)雙方和諧，便于以后建立更牢固的信任，更好的開(kāi)展工作。
    最后，我相信經(jīng)過(guò)以上的努力，這件事情能夠完滿(mǎn)化解。在今后的拆遷工作中，一定要汲取教訓，多考慮群眾的建議，并對我們要做的工作做好宣傳，以規避此類(lèi)事件重演，達到是既要按政策做好拆遷工作、保證城鎮化工作的順利推進(jìn)，又要保證社會(huì )和諧穩定的目的。

    2.某市政府鼓勵市民舉報安全隱患，開(kāi)通了舉報熱線(xiàn)電話(huà)，并給予舉報人員下限300元，上不封頂的獎勵，但有市民擔心舉報后遭報復，一半以上的人放棄獎勵，熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)有18萬(wàn)的滯留資金沒(méi)人領(lǐng)，對此你怎么看？
    【參考答案】
    隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，民眾表達民意的渠道以及意愿越來(lái)越迫切，中央和國家各部門(mén)陸續開(kāi)通舉報電話(huà)、網(wǎng)站接受民眾監督掀起了“大舉報”熱潮，目的是疏通民意。某市政府為了全方位保護人民群眾生命財產(chǎn)安全而鼓勵市民舉報安全隱患，卻在開(kāi)通舉報熱線(xiàn)后，面臨大半數人敢舉報卻不敢領(lǐng)獎的情況，這樣尷尬的局面是值得我們深思的。
    按常規來(lái)說(shuō)，大半數人對安全隱患進(jìn)行舉報不僅僅是他們的責任也是他們的合法權益，但他們敢舉報卻不敢領(lǐng)獎，放棄獎金的原因包括以下幾個(gè)方面：
    第一，常態(tài)化完善化的民意表達法治化保障機制的缺失。國家關(guān)于保護舉報民眾的相關(guān)法律制度的滯后性，不能解決民眾舉報的后顧之憂(yōu)，舉報后即使被報復、恐嚇，大多也只能忍氣吞聲。
    第二，受理部門(mén)對于舉報人保護力度的缺失。受理舉報的部門(mén)在保護舉報人信息方面做得不到位，存在舉報人信息外漏的現象，而這種對于舉報后的民眾信息保護的缺失，導致民眾在舉報之后因害怕遭到報復而寧可選擇放棄獎金來(lái)保障自己和家人的安全。
    第三，少數政府工作人員意識的偏差。一些被舉報的單位或者部門(mén)被舉報以后，不但沒(méi)有引起重視進(jìn)行反思繼而做好相關(guān)的整頓工作，而是一心只想著(zhù)找到舉報人并且進(jìn)行報復、恐嚇等一系列違法行為。
    讓人民享有監督權力，讓權力在陽(yáng)光下運行，是把權力關(guān)進(jìn)制度籠子的根本之策。切實(shí)讓民眾享有監督權力，讓民眾敢于舉報更敢于領(lǐng)獎應從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
    第一，完善國家關(guān)于保護舉報民眾的相關(guān)法律制度，確保舉報人的生命財產(chǎn)安全的同時(shí)，加大對舉報人信息的保護力度，嚴懲被舉報方對舉報人進(jìn)行報復或恐嚇的一切違法行為。
    第二，受理部門(mén)應實(shí)行責任制，專(zhuān)人負責舉報人信息檔案管理的工作，防止其相關(guān)信息泄露的同時(shí)要及時(shí)對舉報人所舉報信息進(jìn)行核查、查處，結果公布。
    第三，政府應對政府人員進(jìn)行宣傳教育，對于民眾舉報的內容要認真對待，并且進(jìn)行相關(guān)的核查，不管情況是否屬實(shí)，都應該懷著(zhù)感恩的心對待。若屬實(shí)應及時(shí)整頓并公開(kāi)整頓結果，若不屬實(shí)也可在其單位網(wǎng)站上進(jìn)行公開(kāi)澄清，歡迎群眾的繼續監督。
    政府開(kāi)通舉報安全隱患的舉報熱線(xiàn)，這是一種進(jìn)步，相信通過(guò)各方面的努力，一定能確保熱線(xiàn)電話(huà)的生命力，讓民眾敢于舉報也敢于領(lǐng)獎。當然，開(kāi)辟舉報渠道是好事，但是要把問(wèn)題解決了還在于發(fā)動(dòng)廣大人民群眾，還政于民，暢通舉報渠道不是主要的，關(guān)鍵還是要解決問(wèn)題。

    3. 消協(xié)接到舉報電話(huà)，某品牌生產(chǎn)的兒童玩具有質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)調查發(fā)現，不止該品牌的產(chǎn)品存在問(wèn)題，其他品牌的產(chǎn)品也存在質(zhì)量問(wèn)題，作為工作人員，你怎么辦？
    【參考答案】
    兒童是祖國的未來(lái)，但由于在身體和心智上的不成熟使得他們最易受到傷害。對于他們來(lái)說(shuō)，玩樂(lè )是天性，玩具自然就成為兒童最親密的伙伴。玩具質(zhì)量不合格，會(huì )危及他們的身體健康和人身安全。反之，安全的兒童玩具可以在最大限度上保證他們的人身安全。可是現在卻發(fā)現除了某品牌生產(chǎn)的兒童玩具存在質(zhì)量問(wèn)題，其他品牌的產(chǎn)品也存在質(zhì)量問(wèn)題，作為工作人員，我會(huì )組織開(kāi)展一次整頓工作。
    第一，我會(huì )做好與質(zhì)監、工商以及公安部門(mén)的前期溝通工作，請求他們對我們這次整頓工作的配合。同時(shí)，我會(huì )針對我們所管的轄區，通過(guò)查閱資料的方式了解我們管轄區域里廠(chǎng)家的數量以及位置，確定本次檢查的企業(yè)并重點(diǎn)檢查曾有安全問(wèn)題備案或受群眾舉報引發(fā)網(wǎng)上熱議的廠(chǎng)家以便進(jìn)行核查。
    第二，我會(huì )采取明察暗訪(fǎng)的方式進(jìn)行核查。一方面，我會(huì )聯(lián)合同事在周末，在每個(gè)片區的大型超市，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)的形式，進(jìn)入到超市本地兒童玩具專(zhuān)賣(mài)區進(jìn)行了解，了解內容包括：哪些廠(chǎng)家的玩具存在不光滑，圖案、拼音出錯的現象；是否標明適用年齡范圍；玩具是否缺少應有的安全標識、說(shuō)明書(shū)；玩具是否標明廠(chǎng)名、廠(chǎng)址、電話(huà)以及售后服務(wù)保證內容等標注是否齊全規范。另一方面，我會(huì )聯(lián)合工商、質(zhì)檢、公安部門(mén)對目標企業(yè)進(jìn)行暗訪(fǎng)，運用錄音、錄像等方式調查生產(chǎn)玩具的原料或表面涂層的金屬含量是否達標，生產(chǎn)過(guò)程是否存在不規范、生產(chǎn)玩具所用材料質(zhì)量不合規格的現象。
    第三，核查結束后，對于生產(chǎn)玩具產(chǎn)品質(zhì)量不達標的廠(chǎng)家，做好詳細的記錄，一律進(jìn)行相關(guān)追責。對于情節相對輕的廠(chǎng)家進(jìn)行批評教育；對于情節嚴重的廠(chǎng)家，要求其立即對已銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行下架、召回，必要時(shí)進(jìn)行相應賠償后停業(yè)整頓，并對相關(guān)責任人依據我國法律依法追究其責任。當然，在執法過(guò)程中，也應注意文明執法，盡量避免沖突。
    最后，我會(huì )把整個(gè)整頓活動(dòng)過(guò)程以及結果上報相關(guān)部門(mén)，得到批準后，對結果進(jìn)行登報公開(kāi)。事后，我會(huì )聯(lián)合相關(guān)部門(mén)成立監督小組，督促需要整頓的廠(chǎng)家及時(shí)整頓后進(jìn)行二次檢測，并且加大對廠(chǎng)家生產(chǎn)質(zhì)量的監督力度，定期進(jìn)行突擊檢查。相信通過(guò)法律和社會(huì )對廠(chǎng)家的他律以及廠(chǎng)家的自律，一定能保障兒童玩具的質(zhì)量，還給孩子們一個(gè)健康、安全的童年。

    4. 如今，“誠信缺失”問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。小李作為快遞員，再一次自然災害中，存放顧客物品的倉庫全部毀損，欠下巨額債款。如果你是小李，你會(huì )怎么做？
    【參考答案】
    在這個(gè)“社會(huì )誠信”屢次收到打擊的時(shí)代，維護好人與人之間的誠信關(guān)系十分重要，也尤其可貴。由于自然災害導致倉庫中存放顧客的物品全部損毀，如果我是快遞員，理應承擔起因災難給顧客帶來(lái)的損失。畢竟顧客是無(wú)辜受累，我相信每一個(gè)負責任的企業(yè)和快遞員都會(huì )勇于擔當，敢于負責的，哪怕因此負債累累，也一定義不容辭。
    首先，我會(huì )先深入調查，了解損壞程度，評估損失價(jià)值。及時(shí)向公司反映，跟保險公司溝通協(xié)商索賠事宜，研究賠償方案。
    其次，檢查倉庫受損受災情況，組織修善、改進(jìn)倉庫，便于以后更好的使用。
    再次，弄清遭受損失的顧客名單以及聯(lián)系方式，特別要記錄顧客對自己購買(mǎi)物的投保情況，針對性制定賠償方式。逐個(gè)致電道歉、解釋?zhuān)硎疽驗樘鞛牡牟豢煽咕芡饬Γ由衔覀儽Ｗo不力，希望得到顧客諒解，并對損失特別嚴重的顧客登門(mén)道歉，承諾一定會(huì )妥善處理此事，期望以后能繼續信任與支持我們公司。
    最后，由于賠償事宜，導致我欠下巨額債款，我會(huì )向公司請示，按照以往的慣例給我劃定責任，是我的責任，我一定全部承擔，非我的責任，積極配合公司依照相關(guān)法律處理建議。
    在將來(lái)的工作中，必須在以下幾方面注意：
    第一，應該做好倉庫的規劃與設計，保證倉庫應具備一定的抗災能力，減少事故發(fā)生的概率。
    第二，完善保險理賠機制，一方面鼓勵顧客投保，另一方面公司應有風(fēng)險防范意識，主動(dòng)投保，建立以公司、責任人等連帶責任的賠償機制，防止公司通過(guò)勞動(dòng)協(xié)議等方式轉嫁企業(yè)責任。
    第三，做好人員培訓工作，樹(shù)立防災防害意識，培訓抗災抗害能力，從各個(gè)環(huán)節減少損害；同時(shí)也要提高快遞員的法律意識，依法保護自己的權益，讓誠信在法律的保護下發(fā)揚。





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