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【參考解析】
生態(tài)環(huán)境在當前得到了全社會(huì )越來(lái)越多的重視。生態(tài)環(huán)境的好壞不僅事關(guān)地區經(jīng)濟社會(huì )的持續發(fā)展，對當地居民的身體健康、生活質(zhì)量的提高也有著(zhù)至關(guān)重要的影響。因此，對于此次河水變黑的調查工作，我會(huì )認真組織，有序開(kāi)展。
第一，制定調查方案。在制定方案前，聽(tīng)取領(lǐng)導的指導性意見(jiàn)，同時(shí)了解該村歷史環(huán)境、企業(yè)建設等基本情況，為制定方案打好基礎。在制定方案過(guò)程中，要確定調查的時(shí)間、區域、所需物品、人員分工、調查方式等要素。為使調查有序有效，可采取實(shí)地走訪(fǎng)和座談會(huì )的方式進(jìn)行調查，同時(shí)要事先做好人員分工。方案完成之后，匯報領(lǐng)導審批。
第二，按照所制定的方案開(kāi)展調查活動(dòng)。首先要深入村中，查看河流污染情況，進(jìn)行污染河水取樣，并聽(tīng)取村民意見(jiàn)，做好相關(guān)記錄。其次，實(shí)地查看企業(yè)生產(chǎn)、排污情況，進(jìn)行排污取樣，與企業(yè)相關(guān)部門(mén)負責人溝通，了解企業(yè)意見(jiàn)。最后，細心走訪(fǎng)河流周邊區域，查看是否存在其他污染源。在調查過(guò)程中，要注意明查與暗訪(fǎng)相結合，要安排專(zhuān)業(yè)人員全程參與。
第三，調查結束后，及時(shí)將所取污染樣品送檢化驗。待化驗結果得出后，匯總所掌握其他情況，聯(lián)系專(zhuān)家進(jìn)行論證。無(wú)論河水污染與企業(yè)相關(guān)與否、相關(guān)程度多少，都要及時(shí)將結果向領(lǐng)導匯報，并向村民進(jìn)行情況的告知。存在責任的，協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行思想總結，認真梳理此次調查工作中的心得體會(huì )，為今后工作積累財富。
2.有老人在公車(chē)上舉牌呼吁年輕人讓座，你怎么看？
【參考解析】
為老年人讓座本是理所應當的事情，但這件看來(lái)理所應當的事情在當前卻越來(lái)越少見(jiàn)。前不久，某地甚至出現了老人在公交車(chē)上舉牌呼吁年輕人讓座的情況。此事一出，社會(huì )為之嘩然。
這一情況的出現，有著(zhù)主客觀(guān)兩方面的原因：第一，道德滑坡。一部分人過(guò)于重視物質(zhì)利益而忽視了精神追求，導致主觀(guān)上道德觀(guān)念淡薄甚至滑坡，孕婦乘車(chē)視而不見(jiàn)，老者乘車(chē)無(wú)動(dòng)于衷。第二，客觀(guān)原因。社會(huì )節奏的加快導致年輕人的壓力不斷增大，年輕人在精神和身體上都處于高負荷運行狀態(tài)。由于身心疲憊，因此也希望上下班時(shí)在公車(chē)上有個(gè)座位。所以在面對需要座位的老人時(shí)，無(wú)人讓座。
對這一問(wèn)題，要及時(shí)加以解決：第一，加強宣傳教育力度，進(jìn)一步樹(shù)立和強化道德觀(guān)念。要通過(guò)多種方式，向社會(huì )的各個(gè)角落傳播道德觀(guān)念。對于讓座等一些平凡的善舉，要積極地進(jìn)行頌揚；對于違背道德觀(guān)念的一些人物和做法，也要毫不留情地進(jìn)行揭露，以此促進(jìn)道德觀(guān)念在公眾心中的鞏固和強化。第二，對老年人群適當引導，盡量錯開(kāi)出行高峰時(shí)間。年輕人的上下班時(shí)間較為固定，為了避免發(fā)生時(shí)間沖突，有出行需求的老年人可結合自身情況選擇上下班之外的時(shí)間段出行。第三，完善城市基礎設施建設，增設公交線(xiàn)路，增開(kāi)公交車(chē)輛。地方政府可根據當地具體情況，進(jìn)一步完善基礎設施建設，合理規劃交通線(xiàn)路，在出行高峰時(shí)段可以適當增開(kāi)公交車(chē)輛，滿(mǎn)足公眾需求。
老人舉牌呼吁讓座雖然只是一件小事，但是這件事情本身所折射出的問(wèn)題卻值得我們深思。對此，要高度重視、有效解決，這樣才能促進(jìn)社會(huì )的健康發(fā)展。
3.你是某村新調任的公考，周末只有你一人值班，村民打來(lái)電話(huà)但口音很重且情緒激動(dòng)，你聽(tīng)不清楚，你怎么做？
【參考解析】
這種情況在工作中也會(huì )經(jīng)常出現。面對這種情況，首先要穩定自己的情緒，不能因為聽(tīng)不懂村民的電話(huà)而產(chǎn)生急躁心理，更不能因為聽(tīng)不懂電話(huà)而對村民置之不理，要以積極的心態(tài)對待和處理此事。
首先要安撫這名村民的情緒，請村民盡量平復心情、放慢語(yǔ)速。等到村民情緒穩定之后與他進(jìn)行充分的溝通，仔細傾聽(tīng)村民的問(wèn)題，并做好記錄，根據情況妥善處理。
雖然村民有口音，但是如果并不影響我們溝通的話(huà)，我會(huì )耐心細致地傾聽(tīng)和記錄。如果村民的口音影響到了我們的溝通，我會(huì )詢(xún)問(wèn)村民是否會(huì )說(shuō)普通話(huà)，或者身邊是否有人能夠用普通話(huà)溝通，如果條件允許，則與村民使用普通話(huà)溝通；若村民不會(huì )使用普通話(huà)，我會(huì )用手機將通話(huà)內容進(jìn)行錄音，并留下村民聯(lián)系方式，在通話(huà)結束后立即與懂得當地語(yǔ)言的同事聯(lián)系，請同事對通話(huà)內容進(jìn)行辨別和確認，根據問(wèn)題的性質(zhì)、程度做出決定。若該問(wèn)題在我的職責范圍之內，則及時(shí)處理；若超出我的職責范圍，可協(xié)助相關(guān)部門(mén)妥善處理，必要時(shí)向領(lǐng)導匯報此事。
在這次事情過(guò)后，要做好兩方面工作。一方面要認真檢查電話(huà)線(xiàn)路，若有問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系修理，以免影響工作的開(kāi)展。另一方面自己也要更加努力地學(xué)習當地方言，以消除自己與當地群眾的溝通障礙，使自己能夠更好地融入崗位、融入群眾、開(kāi)展工作。
4.你單位開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)項目，有群眾反映公開(kāi)的項目不全面，領(lǐng)導讓你處理此事，你怎么做？
【參考解析】
政務(wù)公開(kāi)就是讓權力在陽(yáng)光下運行，用制度管人、用制度管事。政務(wù)公開(kāi)有利于促進(jìn)政府與群眾的溝通，有利于群眾知情權、監督權的有效發(fā)揮，有利于樹(shù)立政府的良好形象。對于政務(wù)公開(kāi)過(guò)程中出現的問(wèn)題，一定要高度重視，妥善加以處理。
第一，與群眾溝通，了解群眾的具體意見(jiàn)。主動(dòng)與反映問(wèn)題的群眾聯(lián)系，聽(tīng)取群眾的具體意見(jiàn)，并做好記錄。在溝通的過(guò)程中要注意自身的方式方法和態(tài)度，從而讓群眾能夠客觀(guān)、如實(shí)地發(fā)表意見(jiàn)。
第二，與相關(guān)部門(mén)及其負責人員溝通，了解未公開(kāi)項目的基本情況以及未公開(kāi)的原因，認真聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)，做好記錄工作。
第三，結合雙方意見(jiàn)，認真進(jìn)行分析，并將最終結論及時(shí)匯報領(lǐng)導，根據領(lǐng)導指示采取下一步處理措施。如果群眾反映的問(wèn)題屬于誤會(huì )，我會(huì )做好群眾的解釋溝通工作，并重新梳理所公開(kāi)的項目?jì)热荩奖闳罕娎斫猓蝗绻罕娝从车膯?wèn)題屬實(shí)且這些項目具備公開(kāi)條件則立即公開(kāi)，不具備公開(kāi)條件的話(huà)也要及時(shí)告知群眾具體原因，以征得群眾理解。同時(shí)感謝群眾對單位工作的關(guān)注與監督。
通過(guò)這件事情要認真吸取經(jīng)驗教訓，在以后的工作中要更加認真細致，更加透明。要主動(dòng)接受人民群眾的監督而不是進(jìn)行回避。只有這樣才能贏(yíng)得群眾的廣泛信任和支持，才能出色的完成工作，才能創(chuàng )造性的干好工作。
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