導入語(yǔ)：
考生你好！首先歡迎你來(lái)參加今天的面試！今天的面試我們會(huì )問(wèn)你4個(gè)問(wèn)題，你有2分鐘的審題時(shí)間，準備和回答時(shí)間共計16分鐘，每題都有單獨計時(shí)，請你務(wù)必注意把握時(shí)間，最后1分鐘時(shí)計時(shí)員會(huì )提醒時(shí)間.好，我們現在開(kāi)始！
 

1. 近段時(shí)間，對于證明“我媽是我媽”，“我是我”，“我兒子是我兒子”這樣的事件頻頻被曝光，你認為出現這樣的現象原因是什么？對此你有什么建議？

【題目來(lái)源】
鳳凰資訊：http://news.ifeng.com/a/20150423/43618007_0.shtml#_zbs_sogou_tc
【能力考查】
綜合分析能力——民政登記制度的改革
【參考解析】 
這些現象其實(shí)都是在人們辦理戶(hù)籍或者相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)候出現的，如果我們深入思考，不難發(fā)現這些讓老百姓“不是在開(kāi)證明，就是在開(kāi)證明的路上”的尷尬事由來(lái)已久。產(chǎn)生這樣的現象又許多原因：
首先，我國的相關(guān)民政戶(hù)籍部門(mén)的職能分工不明確。許多業(yè)務(wù)說(shuō)不清楚應該是那些部門(mén)負責，然后為了避免責任，就要群眾們到別的部門(mén)蓋章開(kāi)證明，一直都是用證明說(shuō)話(huà)，用證件說(shuō)話(huà)，導致許多群眾起早貪黑奔波無(wú)數次后還不一定能把事情辦好。這些部門(mén)的職能分工本來(lái)是要給群眾提供便利的，卻變成了群眾的負擔。
其次，民事登記制度跟不上，老檔案混亂不清。作為我國獨有的戶(hù)籍制度，本來(lái)是為了更好的管理我國的眾多人口，但是由于人口流動(dòng)、改名、登記錯誤的普遍現象的存在，再加上我們的登記方式和制度沒(méi)有跟上時(shí)代的發(fā)展，很容易出現信息的混亂，導致了要證明“我媽是我媽”這樣的案例，而且民警查閱檔案和記錄后仍然無(wú)法解決，所以如何改善舊的民事登記制度是解決這個(gè)問(wèn)題的核心所在。
第三，公職人員的辦事效率與制度難以協(xié)調。由于長(cháng)期以來(lái)的工作人員辦事習慣已經(jīng)形成，難以改善，而且在許多事情的處理上，工作人員不愿意變通，害怕承擔責任。，造成了一直以來(lái)政府著(zhù)力推行的簡(jiǎn)化辦事流程措施難以落實(shí)到位，沒(méi)有真正解決群眾的難題。
針對上述原因，我們又一下幾點(diǎn)建議：
第一，簡(jiǎn)化民政登記制度。在之前的登記制度中，主要由戶(hù)籍所在地負責對居民的戶(hù)籍信息進(jìn)行登記，但是人員流動(dòng)卻沒(méi)有能夠使得戶(hù)籍“跟著(zhù)走”，造成了常住地和戶(hù)籍所在地的信息不對等的現象，戶(hù)籍信息不能實(shí)現跨地域共享。所以，在我國應該簡(jiǎn)化一些落戶(hù)限制和手續，盡量做到戶(hù)籍隨著(zhù)人員常住地走，以免許多外來(lái)務(wù)工者要辦什么事就家鄉和常住地兩頭跑，吃力不討好還辦不成事。
第二，與時(shí)俱進(jìn)，改善民政登記系統。當前的許多民政戶(hù)籍登記，都還沿用舊式的紙質(zhì)戶(hù)口本，舊檔案中還有許多錯誤和遺漏，讓許多情理之中的事情由于沒(méi)有“證明”而辦不了，即損壞了政府部門(mén)的形象，又給群眾帶來(lái)了麻煩。所以當前要做的就是完善一個(gè)全國性的民政戶(hù)籍登記網(wǎng)絡(luò )系統，讓各地區間實(shí)現新共享，讓民政信息更加全面準確。
第三，提高工作人員的辦事效率和人員素質(zhì)。在群眾反映的問(wèn)題中，不乏對工作人員的吐槽，這都反映出現在我們許多政府部門(mén)的人員素質(zhì)問(wèn)題，所以我們應該加大對政府工作人員的培訓和考核力度，好不好由群眾說(shuō)話(huà)，薪酬福利和群眾評價(jià)掛鉤，以此激勵大家改善工作質(zhì)量，更好地為人民群眾服務(wù)。
只有這三點(diǎn)的改善措施是不夠的，政府和我們的工作人員還需要在現時(shí)的工作中多多發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改善，社會(huì )媒體也應該起到相應的監督作用，多方面促進(jìn)我們國家在政府工作方面的全面發(fā)展。
 

2. 現在單位里有許多人不了解新的養老保險制度，對此非常抵觸，導致工作積極性下降，領(lǐng)導為此召開(kāi)一個(gè)養老保險制度改革學(xué)習會(huì )議，讓你來(lái)負責，你如何保證這次會(huì )議的效果？

【題目來(lái)源】
中國政府網(wǎng)：http://www.mlr.gov.cn/xwdt/jrxw/201501/t20150114_1341454.htm
【能力考查】
計劃組織能力——召開(kāi)培訓會(huì )議
【參考解析】 
養老保險制度的改革關(guān)系到大家的切身利益，大家對此抵觸只是因為對此不了解，所以我一定要救大家所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行有針對性的培訓。
在會(huì )議開(kāi)始前，我會(huì )用問(wèn)卷調查的形式在全單位做一個(gè)調研。問(wèn)卷內容涉及大家對新的養老保險制度是否支持，了解程度，對新制度最滿(mǎn)意的條款是什么，最不滿(mǎn)意的條款是什么，有哪些條款不明白，最感興趣的是那些條款等等。通過(guò)紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷兩種形式來(lái)收集，同事們可以自由選擇一種問(wèn)卷形式，請各部門(mén)的主管領(lǐng)導幫忙收集問(wèn)卷，保證單位里的所有員工都能參與這次調研，保證調研結果的全面性。之后我會(huì )根據調查的結果總結出這次培訓會(huì )的主要內容，并根據內容來(lái)設計會(huì )議流程和形式，準備會(huì )議所需要的材料。會(huì )議流程設計如下：
首先，給大家介紹國家制定新的養老制度的背景和原因，讓大家能從一個(gè)宏觀(guān)的角度理解我們養老保險制度改革的必要性和可行性。然后通過(guò)發(fā)放資料加上PPT講解的形式，按照大家感興趣的條款順序給大家一一講解，相信這樣圖文并茂的方式可以讓大家便于理解，而且不容易走神。
其次，大家在了解完相關(guān)的條款以后，一定都很關(guān)心養老保險制度的金額繳納以及大家以后的退休年限，退休金計算等問(wèn)題，那么這時(shí)候我會(huì )設計一個(gè)互動(dòng)環(huán)節，讓大家通過(guò)寫(xiě)匿名字條的形式，提供年齡、工作年限、現在的薪酬等資料，然后教大家現場(chǎng)計算繳納的保險金額以及退休后可以領(lǐng)取的退休金額，然后與現在的進(jìn)行對比。這樣一來(lái)既可以教大家計算金額，也可以通過(guò)直接對比的方式讓大家知道進(jìn)行養老保險制度改革以后大家的利益并沒(méi)有收到損害，反而與以前相比福利提高了，以此提高大家的參與性和工作的積極性。
第三，我會(huì )設計一個(gè)提問(wèn)環(huán)節，看看大家在這次培訓中還有什么不了解的地方，我們可以進(jìn)行現場(chǎng)解答。在這和環(huán)節中，我們會(huì )同步發(fā)放問(wèn)卷，調查大家對這次培訓是否滿(mǎn)意，最滿(mǎn)意的地方、需要改進(jìn)的地方、改進(jìn)地方等等，以此來(lái)評估我們此次的培訓效果，在大家離場(chǎng)時(shí)再對問(wèn)卷進(jìn)行回收。
最后，我會(huì )根據大家的反饋情況，總結這次的會(huì )議效果，把優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都總結出來(lái)，有則改之無(wú)則加勉，并寫(xiě)成詳細的會(huì )議報告交給領(lǐng)導，既是存檔，也是為下次會(huì )議的開(kāi)展提供借鑒。
 
 

3. 你新到工作單位，一天你到財務(wù)部交本月的報銷(xiāo)單據，出門(mén)的時(shí)候聽(tīng)到兩位大姐在后面議論你什么都不懂，每次交單據都出錯，增加了他們的工作量，你會(huì )怎么做？

【題目來(lái)源】
【能力考查】
人際關(guān)系能力——同事關(guān)系
【參考解析】 
我作為單位的新人，在工作中遇到這樣的情況，一定不能與大姐發(fā)生沖突，要懂得理性思考，從自身出發(fā)，改善自己的工作，以避免這種情況發(fā)生。
首先，我負責上交本部門(mén)的報銷(xiāo)單據，那么這就是我的工作職責，發(fā)生了錯誤，增加了大姐的工作負擔，這是我的失誤，但是她卻沒(méi)有當面職責我，是不想讓我覺(jué)得尷尬，現在我既然無(wú)意中聽(tīng)到了大姐的抱怨，我更加不能進(jìn)去反駁大姐，而是要從自身出發(fā)，找出錯誤的原因，積極解決。
其次，既然是我上交報銷(xiāo)單據的時(shí)候出錯，那么我會(huì )通過(guò)查找單位的相關(guān)報銷(xiāo)單據的規定，詳細了解報銷(xiāo)經(jīng)費的流程和注意事項，不懂的地方要多向老同事請教。有空的時(shí)候我也可以自己主動(dòng)到財務(wù)部多與大姐聊天，請教她們報銷(xiāo)單據應該怎么整理，向她學(xué)習，這是大姐一定也會(huì )樂(lè )意指導我，大姐在單位的時(shí)間比較久，對相關(guān)的業(yè)務(wù)也比我熟悉，我還可以向大姐請教如何提升我們的工作效率，以及在辦事過(guò)程中有哪些可以改進(jìn)的地方；請教時(shí)可以以開(kāi)玩笑的方式詢(xún)問(wèn)大姐我之前的工作有什么不妥當的地方，大姐有什么改進(jìn)的意見(jiàn)等，做到舉一反三、取長(cháng)補短。
第三，在單位中，除了這兩位大姐，我還會(huì )跟其它部門(mén)的同事相處，既然在這里我曾經(jīng)給大姐的工作帶來(lái)困擾，也許我在其他的工作中也有不足的地方，我也要多與其它同事做溝通交流，多向他們學(xué)習，如果有我的失誤給別人帶來(lái)麻煩的，我也要虛心認錯，同時(shí)改進(jìn)自己的工作，盡量做到自己的事情都能出色完成，讓同事們都滿(mǎn)意。
在平時(shí)的生活中，我也要與同事們多交流，多參加單位的集體活動(dòng)，例如參加單位的聚會(huì )或者體育運動(dòng)，增進(jìn)與同事們之間的感情，讓他們都知道我是一個(gè)敢于承認錯誤虛心學(xué)習的人，這樣如果我今后在工作中還有什么不足的地方， 他們也可以直接跟我說(shuō)，這樣也有利于我改進(jìn)自己的工作，更好地與大家合作。
 

4. 你是環(huán)保局的工作人員，接到群眾舉報當地的一個(gè)建筑工地粉塵和建筑材料處理不合規定，污染了當地的環(huán)境，你前去調查卻遭到工頭的拒絕，你怎么辦？

【題目來(lái)源】
【能力考查】
應急應變能力——與群眾溝通
【參考解析】
隨著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )的發(fā)展，人們的上火水平越來(lái)越高，但是在發(fā)展的同時(shí)，忽略了對環(huán)境的保護，造成了我們生活環(huán)境的嚴重污染，網(wǎng)絡(luò )等媒體對一些污染企業(yè)也頻頻曝光，引起了人們對環(huán)境問(wèn)題的廣泛關(guān)注，進(jìn)入了全民監督時(shí)代，我們作為環(huán)保局的工作人員，一定要與群眾密切配合，嚴厲打擊污染破壞環(huán)境的行為，不管遇到什么困難都要想辦法解決。
我們在接到群眾舉報后，首先要做的就是調查事實(shí)的真像，如果直接調查遭到工頭拒絕的話(huà)，那么我們就要想其它的辦法一一調查，從多個(gè)方面了解情況，以便得出合理的解決方案。
首先，我會(huì )就該工地的粉塵和污染情況在當地的群眾中進(jìn)行走訪(fǎng)，一個(gè)群眾的說(shuō)法也許不可靠，但是大多數群眾的意見(jiàn)一定可以反映真實(shí)的情況。我們會(huì )向群眾了解該工地什么時(shí)候開(kāi)始施工，對粉塵和建筑材料都是如何處理的，對當地群眾的生活有哪些影響，是否和工地負責人溝通過(guò)，效果如何等，針對這些問(wèn)題的調查可以讓我們對事件有一個(gè)全面的了解。
其次，我們會(huì )聯(lián)合當地政府部門(mén)調查該建筑項目的負責人，并從審批部門(mén)了解到建筑工地的詳細資料。然后和質(zhì)檢部門(mén)的工作人員，通過(guò)假裝走錯路、針孔攝像、假裝項目經(jīng)理來(lái)視察、與該工地的工人閑聊等方式，來(lái)對他們處理粉塵和檢出材料的情況進(jìn)行暗訪(fǎng)和取證，也可以在晚上、凌晨等工地員工休息松懈的時(shí)候對該工地進(jìn)行檢查，以此收集他們是否違規處理建筑垃圾和粉塵的一手資料。這過(guò)程中要注意隱蔽身份和保護我們的人身安全。
第三，聯(lián)合當地的居民，發(fā)動(dòng)大家用手機拍照錄像等方式，采取多方面取證。同時(shí)我們會(huì )根據群眾反映的情況，針對疑似受污染的水源、土地等進(jìn)行采樣，與該工地的建筑材料進(jìn)行對比，看是否吻合。
通過(guò)以上多方面的調查和資料的收集，我相信一定能夠對該工地是否違規處理建筑垃圾，污染環(huán)境的情況有一個(gè)客觀(guān)地了解。已經(jīng)確定情況屬實(shí)，我會(huì )聯(lián)合當地的政府部門(mén)一起對該工地下達整改命令，并通知該工地的負責人整改的時(shí)間，如果再規定的時(shí)間內無(wú)法規范處理方式的話(huà)我們會(huì )采取強制措施。請工地的負責人可以配合我們的工作保護環(huán)境，也請當地的居民繼續協(xié)助我們監督管理。
相信通過(guò)我們的這些努力，環(huán)境污染的情況一定能夠得到改善，如果其他的企業(yè)有勿讓環(huán)境的情況，我們一會(huì )一樣嚴格處理，維護我們整潔干凈的生活環(huán)境。
 
 
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