即便大牌如蘋(píng)果，要想真正實(shí)現與用戶(hù)“全天貼身相伴”的目標，也還需要多琢磨琢磨用戶(hù)的實(shí)際需求

    蒂姆·庫克寄予厚望，“果粉”翹首以盼，蘋(píng)果首款智能手表千呼萬(wàn)喚始出來(lái)。但近一個(gè)季度過(guò)去了，蘋(píng)果手表似乎并沒(méi)能交出靚麗答卷：親朋好友中蘋(píng)果手表普及率遠不及其智能手機，不少行業(yè)分析師也紛紛調低了預期。盡管宣稱(chēng)“擁有革命性的全新技術(shù)、開(kāi)創(chuàng )性的用戶(hù)界面、精美的設計”，但上市之后并沒(méi)有迎來(lái)一波熱搶?zhuān)吹?ldquo;收獲”了一些吐槽：中看不中用;功能沒(méi)有獨到創(chuàng )新等等。

    是什么原因，讓蘋(píng)果神話(huà)在智能手表上打了個(gè)趔趄?

    當然不是品牌。蘋(píng)果公司目前是全球市值最高的公司，稱(chēng)得上是品牌價(jià)值最高的科技企業(yè)之一。無(wú)論是創(chuàng )造出跨時(shí)代科技產(chǎn)品，還是對品質(zhì)的極致追求，這個(gè)“被咬了一口的蘋(píng)果”一直是全球IT和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的著(zhù)名標志，尤其是在喬布斯時(shí)代更是創(chuàng )造了商業(yè)神話(huà)，開(kāi)啟了智能手機新時(shí)代。去年9月發(fā)布iPhone 6手機時(shí)，首個(gè)周末銷(xiāo)量就突破1000萬(wàn)臺，創(chuàng )造了銷(xiāo)售紀錄，如今銷(xiāo)量已數以?xún)|計。

    恐怕也不是品質(zhì)。客觀(guān)來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果智能手表的外觀(guān)設計、功能和綜合性能，以及它所集成的新科技成果，已經(jīng)超越了大部分品牌的智能手表。

    從用戶(hù)反饋看，蘋(píng)果智能手表這個(gè)趔趄，很可能是絆在了沒(méi)有找到市場(chǎng)“痛點(diǎn)”上。盡管擁有豐富的功能，但有些功能過(guò)于超前，還不能契合大眾的需求。同時(shí)，也難說(shuō)有哪一個(gè)功能讓人印象深刻且能夠切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)的“剛需”。不少用戶(hù)佩戴蘋(píng)果智能手表，是為自己的時(shí)尚加分，而不是因為哪個(gè)實(shí)際的功能愛(ài)不釋手。

    最先進(jìn)的并不一定是最受歡迎的，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，自己最需要的就是最好的。與用戶(hù)“剛需”合拍的產(chǎn)品或技術(shù)，往往也能在競爭中最終勝出。在電子產(chǎn)品大眾化的初始階段，大眾的“剛需”可能比較類(lèi)似，就像上世紀90年代微軟Windows操作系統憑借圖形界面操作方式，打敗了其他的個(gè)人電腦操作系統，獨領(lǐng)風(fēng)騷幾十年。諾基亞手機雖然已經(jīng)成為歷史，但它皮實(shí)耐摔的形象一直深入人心。直到蘋(píng)果手機采用觸摸屏技術(shù)和App應用，引領(lǐng)智能手機的發(fā)展潮流，其實(shí)也是滿(mǎn)足了人們的時(shí)代主流需求——用更自然、更簡(jiǎn)便的方式提升人和機器的交互效率，享受比以往更為豐富的應用服務(wù)。如今，當消費類(lèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展不斷成熟，用戶(hù)的需求變得更加多元化和個(gè)性化，一些專(zhuān)注特定需求的“小而美”產(chǎn)品或產(chǎn)品特質(zhì)，往往也能獲得一定市場(chǎng)份額，比如一些國產(chǎn)智能手機品牌營(yíng)造的“粉絲經(jīng)濟”，某些智能手機打造的攝影或音樂(lè )功能，都是在激烈的同質(zhì)化競爭中取勝的手段。

    當然，單憑短短一段時(shí)間的表現，還不能說(shuō)智能手表是蘋(píng)果的滑鐵盧。但即便大牌如蘋(píng)果，要想真正實(shí)現與用戶(hù)“全天貼身相伴”的目標，也還需要多琢磨琢磨用戶(hù)的實(shí)際需求。這也給正在提升品牌影響力的中國科技企業(yè)提了個(gè)醒：品牌認知度、忠誠度如此之高的蘋(píng)果，都有可能遭到用戶(hù)冷遇，可見(jiàn)創(chuàng )新沒(méi)有一勞永逸，只有摸透市場(chǎng)需求，才能被市場(chǎng)接受。



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