在答題演練階段，以及在真正的面試考場(chǎng)上，面對情景模擬試題，考生首先需要關(guān)注的，也是最為重要的，就是語(yǔ)言組織與表達方式的轉變。即將傳統題型作答時(shí)的說(shuō)理式表達快速轉換為情景模擬作答所特有的“仿真”式表達，將生活中日常交流的口頭用語(yǔ)有效、合理轉化為答題語(yǔ)言，并根據試題情境輔以恰當的感情色彩，面向考官從容作答。

　　專(zhuān)家將為大家詳細講解幾道典型的面試真題，以幫助各位考生有效掌握這兩大類(lèi)情景模擬試題的答題思路與技巧。

　　（1）人際交往情境

　　【真題1】你是一名新員工，碰巧在電梯遇到業(yè)務(wù)科的張科長(cháng)，他是業(yè)務(wù)骨干，你也曾聽(tīng)過(guò)他的課，可是他對你并不了解，你如何利用這個(gè)機會(huì )，讓他對你有所了解。請把考官當作張科長(cháng)來(lái)進(jìn)行現場(chǎng)模擬。

　　【答題思路講解】

　　本題涉及到與領(lǐng)導進(jìn)行交流，而且該領(lǐng)導與你并沒(méi)有直接的上下級關(guān)系，也沒(méi)有涉及到工作分配或匯報這樣的業(yè)務(wù)溝通，所以本題最大的難點(diǎn)并不是與領(lǐng)導交流時(shí)必備的“敬語(yǔ)”，而是如何選擇交談話(huà)題。

　　本題中自己是新近員工，與張科長(cháng)在工作上唯一的交集就是聽(tīng)過(guò)張科長(cháng)的培訓課，所以交流的話(huà)題必須契合這兩個(gè)要點(diǎn)。因此在答題中，可以首先表達對張科長(cháng)培訓授課的贊美和共鳴，業(yè)務(wù)骨干親自授課，說(shuō)明了張科長(cháng)對新員工還是關(guān)切的，因此可以多談一些課程對自身的幫助與收獲。

　　除了身份與情景設置外，題目中還對交流目的提出了明確要求：讓本來(lái)不認識我的張科長(cháng)對我有所了解。這也是本題的第二個(gè)難點(diǎn)，也就是除了尋找與張科長(cháng)的共同話(huà)題外，還需要進(jìn)行恰當有效的自我展示，給張科長(cháng)留下較好的印象。答題中，可以在表達對課程內容的贊同與感激之后，通過(guò)一個(gè)具體事例說(shuō)明自己確實(shí)對張科長(cháng)的課程感受頗深，比如說(shuō)自己對課程內容通過(guò)實(shí)際運用取得了不錯效果，以此引起張科長(cháng)的關(guān)注。

　　【參考答案】

　　張科長(cháng)：

　　您好！我是業(yè)務(wù)科一部的新來(lái)的小王。上次有幸聽(tīng)了您的課程，我深受啟發(fā)，您的講解對我快速熟悉稅務(wù)工作流程起到了很大的幫助。最近，我們科室不少同事都說(shuō)我在業(yè)務(wù)上越來(lái)越熟練了，與剛進(jìn)單位的時(shí)候相比，最近稅務(wù)操作技能方面進(jìn)步特別明顯。

　　上個(gè)月的大學(xué)生創(chuàng )業(yè)咨詢(xún)會(huì )上，我跟前來(lái)咨詢(xún)稅務(wù)問(wèn)題的大學(xué)生創(chuàng )業(yè)者進(jìn)行交流，剛開(kāi)始我用稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給他們介紹，效果很不好。

　　后來(lái)，我想起您在授課中經(jīng)常采用的一些稅務(wù)知識表述方法，既通俗易懂又恰當貼切，當時(shí)給我留下了非常深刻的印象。受您啟發(fā)，我也開(kāi)始嘗試著(zhù)用類(lèi)似的方法向他們講解稅務(wù)常識，沒(méi)想到效果竟然出乎意料的好，不僅很好的解答了他們的疑惑，普及了稅務(wù)常識，更讓青年創(chuàng )業(yè)者對咱們國稅有了全新的認識。

　　這次經(jīng)歷讓我倍受鼓舞。現在學(xué)習勁頭十足，感覺(jué)特別有動(dòng)力！真希望以后還能有機會(huì )聽(tīng)您的課。

　　張科長(cháng)，請允許我冒昧的問(wèn)一句，在不耽誤您工作的情況下，以后我能找個(gè)機會(huì )跟您請教和學(xué)習嗎？太好了！謝謝您的指導。

　　您的樓層到了。

　　（開(kāi)電梯）張科長(cháng)，再見(jiàn)！

　　（2）解決問(wèn)題情境

　　【真題2】當地兩村村民因山林問(wèn)題發(fā)生糾紛，起爭執，領(lǐng)導讓你馬上趕赴現場(chǎng)，你現場(chǎng)模擬如何做說(shuō)服工作。

　　【答題思路講解】

　　在群眾工作中，涉及到矛盾糾紛調解時(shí)，要多用解釋性語(yǔ)言，少用反問(wèn)式語(yǔ)言；在事故處理協(xié)調中，要多用認同性、安慰性語(yǔ)言，少用刺激性、傷害性語(yǔ)言；在社區工作中，要多用家常式語(yǔ)言，少用管理式語(yǔ)言；在排查走訪(fǎng)中，要多用迂回式語(yǔ)言，少用直切式語(yǔ)言；在窗口服務(wù)中，要多用理解性語(yǔ)言，少用情緒性語(yǔ)言。

　　必須要情、理、法三者結合，動(dòng)之以情，曉之以理，明之以法，這樣，人民群眾就容易接受，從而達到依法辦事的目的。

　　【參考答案】

　　鄉親們，請大家靜一靜，先聽(tīng)我說(shuō)幾句，我是咱們縣辦的小王。市委領(lǐng)導知道了咱們村民因為山林歸屬問(wèn)題產(chǎn)生了糾紛的事情了，市委領(lǐng)導很重視這個(gè)問(wèn)題，派我來(lái)幫助大家一起解決好這個(gè)問(wèn)題。鄉親們，咱們一定要冷靜，不能意氣用事啊，大家一起聚在這里吵鬧爭執，解決不了問(wèn)題啊!大家鄉里鄉親的，為什么不能互相寬容一點(diǎn)，平心靜氣才能解決問(wèn)題，共渡難關(guān)啊。冤家宜解不宜結，咱們有事好商量，因為這點(diǎn)小事傷了大家的和氣不值呀。

　　大家的心情我非常理解，鄉親們遇到的困難縣委領(lǐng)導們都是看在眼里，記在心上的，我這次過(guò)來(lái)，唯一的目的的就是幫大家解決困難，請大家不要著(zhù)急，把情況說(shuō)清楚，我跟大家保證，只要不違反政策，大家關(guān)心的問(wèn)題我一定盡快給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　但是話(huà)又說(shuō)回來(lái)，國家對山林問(wèn)題是有明確規定的，咱們解決問(wèn)題得講政策，講道理。我相信各位鄉親都是遵法守紀的，都識大體，顧大局，也一定會(huì )配合我們開(kāi)展工作。

　　現在先讓我了解一下情況。大家你一言我一語(yǔ)的反而說(shuō)不清楚，這樣吧，現在由兩村書(shū)記、村長(cháng)和每村各選出來(lái)幾位代表，一起跟我們到縣里來(lái)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，縣委負責土地工作的小張把資料找出來(lái)。

　　現在鄉親們先選出大家信任的代表來(lái)后就回家等消息，我們商討出消息之后一定立即向大家公布。

　　【真題3】某地在網(wǎng)上開(kāi)展評選優(yōu)秀教師的活動(dòng)，結果出來(lái)之后有記者質(zhì)疑這樣網(wǎng)上評選的方式是否恰當，獲獎?wù)叩钠睌颠h遠超出人們的期望，是否存在網(wǎng)上刷票的情況？就在這個(gè)新聞發(fā)布會(huì )上，你是發(fā)言人，你會(huì )怎么回答記者的問(wèn)題？請現場(chǎng)模擬一下。

　　【答題思路講解】

　　面對負面意見(jiàn)，最好的解決辦法是有理、有據、有節的作出積極回應。

　　一是有理。別人的言論或意見(jiàn)并不都是對的。在有關(guān)誠信的原則問(wèn)題上，要站穩立場(chǎng)，要知道自己是代表著(zhù)機關(guān)、組織和政府，要對問(wèn)題作詳盡的解釋和說(shuō)明。原則問(wèn)題必須要堅持，不能退讓?zhuān)荒芎觳磺澹褑?wèn)題講清、講透，相信會(huì )取得對方諒解的。對一些社會(huì )敏感的問(wèn)題或者局勢尚不明朗的事實(shí)的報道，要注意把握分寸，不能把話(huà)說(shuō)得太滿(mǎn)，以致沒(méi)有回旋的余地。

　　二是有據。事實(shí)勝于雄辯。誰(shuí)也不能編造謊言，混淆視聽(tīng)，回應要做到據理力爭，又要秉持謙和的態(tài)度，擺事實(shí)，講道理，才能讓人由信而服。

　　三是有節。首先要有一個(gè)開(kāi)闊的胸襟，要有誠懇的態(tài)度。回應大方得體，體現出較好的涵養和較高的素質(zhì)。表面看，提意見(jiàn)對組織產(chǎn)生負面影響，長(cháng)遠看，對組織的工作質(zhì)量是一個(gè)提高，良藥苦口利于病，相信同樣的問(wèn)題不會(huì )出現第二次。對公眾的不滿(mǎn)，表示歉意，同時(shí)反思己過(guò)，對相關(guān)人員作相應處罰，從內部加強自身的管理，無(wú)形中促進(jìn)了公共服務(wù)的改善，也為組織贏(yíng)得了聲譽(yù)和公信力。

　　【參考答案】

　　各位媒體朋友們：

　　大家好！針對媒體朋友對此次在網(wǎng)上開(kāi)展評選優(yōu)秀教師的活動(dòng)所產(chǎn)生的質(zhì)疑，下面由我在此向大家發(fā)言。

　　首先感謝大家對我們優(yōu)秀教師評選活動(dòng)的支持。此次評選活動(dòng)，為了讓更多學(xué)生、家長(cháng)以及相關(guān)的社會(huì )各界人士都可以參加投票，真正評選出百姓和社會(huì )認可的優(yōu)秀教師，我們采用了網(wǎng)上評選的形式。這種投票方式快捷，不場(chǎng)地和時(shí)間限制，可以更廣泛的征集社會(huì )的意見(jiàn)。評選結束后，獲獎?wù)咭暂^高的票數奪魁。我們首先對獲獎的老師表示祝賀。

　　由于第一次采用網(wǎng)上評選，在評選之前，我們就制定了一系列嚴格的制度，避免出現刷票現象。同時(shí)制定了嚴格的把控機制，保障此次評選的公平和公正。相關(guān)的規章制度，媒體朋友和廣大市民朋友都可以在我們的網(wǎng)站上查閱。在評比期間，我們都是嚴格按照相關(guān)的制度執行的。對于是否存在刷票現象，我想這個(gè)問(wèn)題是可以通過(guò)技術(shù)手段來(lái)核實(shí)的。為了保障此次評選活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，我們在評選公布之前，我們已經(jīng)責令相關(guān)負責人通過(guò)技術(shù)手段對評選過(guò)程的真實(shí)性、公平性和可靠性做了審核。此次評選是公平、公正、公開(kāi)的。由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò )廣泛征集投票，所以獲獎?wù)叩钠睌禃?huì )比我們預期的多。

　　當然，我們也非常歡迎媒體朋友的監督。如果仍然存在質(zhì)疑，新聞發(fā)布會(huì )結束后，也歡迎媒體組織，成立一個(gè)由第三方組成的調查組，通過(guò)技術(shù)手段對“刷票”事件進(jìn)行核查，我們會(huì )全力配合。并歡迎你們將調查結果在第一時(shí)間，通過(guò)開(kāi)電視、網(wǎng)絡(luò )等多種形式向市民朋友公布。如果確實(shí)存在問(wèn)題，我們一定會(huì )嚴懲不貸的。

　　再次感謝你的提問(wèn)！謝謝！